Retail online
Viernes, 1 de Febrero del 2013

2013: el año de la alineación entre lo físico y lo online

Las nuevas tecnologías ejercerán una nueva presión sobre los retailers para optimizar e integrar el marketing multicanal.

Según las previsiones sobre las principales tendencias de la industria del retail que ha hecho TCC, empresa especializada en programas de fidelización para empresas del sector, el año 2013 será en el que los operadores de la distribución cierren definitivamente el vacío entre la experiencia de compra en la tienda y el comercio online.

TCC considera que la convergencia de nuevas tecnologías y canales de compra ejercerá una nueva presión sobre los retailers para optimizar e integrar el marketing multicanal, “particularmente en lo referido a la actividad promocional”.

Según los expertos de TCC la popularidad de la compra online seguirá creciendo en 2013. “Los consumidores están demandando una experiencia de compra más a medida, personalizada e interactiva en todos los canales. La función de los entornos comerciales cambiará para reflejar esta tendencia, con tiendas más enfocadas al entretenimiento y la interactividad”, afirma la compañía.

Además, el informe señala que las facilidades para hacer un simple click y seguir reuniendo artículos continuarán ampliándose rápidamente, convirtiéndose en un vínculo crucial entre el entorno de compra físico y el online. “Esta funcionalidad no solo ayuda a los retailers a capturar el gasto de los compradores omni-canal y maximizar los activos de las tiendas físicas, sino que además aporta un valioso conocimiento”, destaca TCC.

Asimismo, la tendencia de los consumidores a usar cada vez más sus dispositivos móviles y entrar en las redes sociales mientras compran proporciona otro puente clave entre el comercio electrónico y el comercio en la tienda. Para TCC, “los desarrollos tecnológicos permitirán que las campañas promocionales aprovechen este cambio en el comportamiento de compra; en donde las aplicaciones de realidad aumentada, capaces de reconocer imágenes del mundo real y suministrar imágenes digitales en tiempo real, será cada vez más importante en este ámbito”.

El consejero delegado de TCC Group, Michael Ioakimides, señala que “los retailers necesitan alinear sus programas de marketing online y offline para dirigirse a los consumidores en múltiples canales, con el marketing de la tienda física complementando a los canales digitales. La nueva tecnología ofrece extraordinarias oportunidades para acortar las distancias entre ambos mundos de compra, aunque la demanda de los consumidores será el impulso más fuerte”.

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