Internacionales
Viernes, 23 de Enero del 2015

Amazon ya no es el campeón de los precios bajos en línea

En los próximos años los minoristas más exitosos tendrán que convertirse en maestros de la omnicanal.

Amazon ha crecido a un valor de más de $130 mil millones, en gran parte debido a su dominio del comercio minorista online.

Con una cuota de mercado del 23% de las ventas minoristas en línea, la compañía hace más negocio de comercio electrónico, que sus 12 competidores más grandes, entre los que destacan Staples y Walmart.

Un enorme valor de mercado de Amazon se ha basado en su dominio de la categoría de crecimiento más grande de la venta al por menor, ya que las ventas de comercio electrónico aumentaron un 16% en el tercer trimestre de 2014.

Pero, según la sabiduría convencional, la falta de tiendas físicas de Amazon, le da una gran ventaja a cadenas como Walmart y Best Buy.

Sorpresas en la industria

Sin embargo, un reciente informe del grupo de expertos L2 Inc. examinó a 64 cadenas de grandes superficies, y descubrió algunas sorpresas en la industria.

A pesar del crecimiento de Amazon; en la última década, los minoristas convencionales están robando cuota de su mercado de comercio electrónico.

Solo en el primer trimestre del año pasado, The Home Depot registró ventas en línea que saltaban el 54%. Por su parte, Costco aumentó un 48%, y en Macy y Walmart se produjo una subida del 31% y 30% en la categoría. Mientras tanto, las ventas minoristas de Amazon crecieron sólo 20%.

Amazon gastó $6.6 billones en costos de envío el año pasado

El comercio electrónico de Amazón sólo representa el 6,6% de todas las ventas al por menor, y el volumen de ventas siguen creciendo cuatro veces más lento que en las tiendas físicas.

En el informe más reciente que la compañía presentó, las ventas de comercio electrónico ascendieron a $78 billones, mientras que las ventas minoristas totales en los EE.UU., ascendían a $ 1.18 trillones.

Si bien la gran mayoría de ventas se siguen produciendo en las tiendas físicas, el comercio electrónico ha llegado a un punto en que los minoristas se han dado cuenta que es beneficioso invertir y hacer crecer las ventas en este espacio. A medida que han mejorado sus plataformas de comercio electrónico, se han encontrado algunas ventajas sorprendentes.

Amazon gastó $6.6 billones en costos de envío del año pasado, mientras que recogió apenas $ 3,1 billones en gastos de envío.

Showrooming vs. Webrooming

Además, los “showrooming”, práctica de navegación en una tienda y compra en línea se suponía que sellaría el destino de las grandes minoristas. Pero ahora parece que el “webrooming”, o navegar por internet, pero comprar en la tienda, se ha convertido según una popular encuesta de Accenture, en la de mayor aceptación.

Al 78% de los encuestados les gusta el “webrooming”, versus el 72%, que prefiere el showrooming.

Así mismo, a medida que la competencia se ha intensificado, muchos minoristas han bajado sus precios para igualar o mejorar a Amazon, y varias fuentes han informado que Amazon ya no es el campeón de precios bajos en línea.

Amazon se ha pasado los últimos años en la construcción de decenas de centros de distribución, cerca de áreas metropolitanas, para ayudar a alcanzar su objetivo de entregas en el mismo día.

Pero los grandes minoristas ya tienen una gran presencia en ciudades y suburbios, con miles de tiendas que presentan una enorme ventaja sobre Amazon.

Minoristas tienen que hacer mejoras

Los minoristas tradicionales todavía tienen un montón de mejoras para lograr su espacio en el comercio electrónico, pero se esperan que aprovechen cada vez más su tienda física, en la batalla contra Amazon.

Hay ventajas en las compras en tiendas, frente a las compras en línea, pero en los próximos años los minoristas más exitosos tendrán que convertirse en maestros de la omnicanal. Tendrán que ofrecer a los compradores una experiencia igualmente gratificante tanto en las tiendas y en línea, y ser capaz de combinar esas capacidades para la entrega óptima de la compra.

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