Capacitación

¿Desea vender más?….mejore su atención al cliente (modalidad in-house)

atención al cliente

Solo para grupos (modalidad in-house)

La atención al cliente ha cambiado de hoy en día, ya no basta solo con atenderlos bien, hay que hacer memorable la estadía del cliente en nuestras tiendas.

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INTRODUCCIÓN
Durante el recorrido de las diferentes etapas del cliente podremos conocer realmente que necesita y además cómo debemos tratarlo para no perderlo nunca. Las personas cambian y con ello también los productos y servicios que se crean día a día.

OBJETIVOS

• El participante se irá con ideas y diseños de servicio para aplicarlo en los diferentes rubros del mercado.
• El estudio del cliente requiere que sea escuchado y observado, además de conocer su historial de compras. Punto aparte será compartir las características de los clientes por edad y sexo.

DIRIGIDO A:

• Profesionales y ejecutivos del área de servicio, personal de operación de tiendas.
• Supervisores, Jefes de zona, Jefes de tienda.
• Ejecutivos del área de atención al cliente

METODOLOGÍA:
El seminario incluye la presentación de material teórico, ejercicios interactivos y casos prácticos que incluyen negociaciones complejas, a partir de la experiencia del expositor en otros países de la región.

TEMARIO

1. CONCEPTOS BÁSICOS DE SERVICIO

• Midiendo la actuación de una organización
• ¿Qué observa el cliente?
• El cliente sólo espera soluciones
• Los 10 mandamientos del servicio al cliente
• El impacto potencial del cliente
• ¿Qué manifiesta nuestro cliente?

SEDUCCIÓN EN EL SERVICIO
• ¿Qué relación tiene el servicio con la seducción?
• Necesidades de los clientes
• Estamos en el negocio de vender experiencias memorables
• ¿Sólo satisfacción debemos provocar?

2. PROBLEMAS FRECUENTES DE LOS CLIENTES

• ¿Qué debemos saber?
• ¿Qué valor recibe el cliente?
• El cliente compra soluciones, no productos
• La importancia de los reclamos y las quejas
• ¿Es una oportunidad de mejora?
• Reclamos y quejas frecuentes y la manera de afrontarlos
• ¿Qué sucede con los reclamos bien manejados?
• ¿Qué facilidades debemos tener para comunicarnos con el cliente?
• Tips de valor para la atención de clientes con reclamos y quejas
3. ¿PORQUÉ RECLAMA EL CLIENTE ?

• Día a día debemos construir una relación
• Sistemas y procedimientos relevantes para el cliente
• Trabajo en equipo es la solución ?
• Cómo te ve el cliente?

4. EL SERVICIO ES LA VIDA MISMA

• ¿Cómo somos cuando cumplimos el rol de clientes?
• Siempre pregunte a los demás
• La primera impresión empieza en nosotros
• ¿Porqué tenemos que observar?
• ¿Cuál es tu rol en los diversos ámbitos?

INFORMES E INSCRIPCIONES

seminarios@peru-retail.com
Teléfonos: 658-5899 / 658-5900 Anexo 101
www.peru-retail.com

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