Capacitación

Gestión de Ventas en Tiendas

Lima, 13 y 14 de Noviembre de 2012

Lima, 13 y 14 de Noviembre de 2012

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INTRODUCCIÓN

En los tiempos actuales los desafíos de la venta minorista o retail van en buena parte por saber atender, dar un buen servicio, y por consecuencia vender más.

De esa forma, se busca maximizar nuestra estructura física, nuestras inversiones y hacer que cada punto de venta desarrolle el máximo de su potencial. Y si no es así, detectar el por qué no se produce. ¿Por qué dos puntos de ventas de características muy parecidas, tienen diferentes comportamientos de venta?

En las tiendas siempre es posible vender más. El secreto está en lograrlo, mantenerlo en el tiempo, y como medirlo, lo que no se mide no sirve.

OBJETIVOS GENERALES

– Enseñar técnicas que permitan aumentar las ventas, controlando su desarrollo y resultados.
– Desarrollar habilidades personales y grupales en función de las necesidades de la empresa que propendan y se centren en la excelencia del Servicio y Atención al Cliente, lo que permitirá mejorar su gestión de Venta y la de la empresa.
– Identificar las variables con que se puede llegar a vender más.
– Su medición, y como utilizarlas para aumentar la eficiencia y la competencia interna.

DIRIGIDO A

– Ejecutivos  del área de ventas y administración de tiendas.
– Supervisores, Jefes de zona, Jefes de tienda.
– Ejecutivos del área de servicio al cliente.

METODOLOGIA

Este seminario se efectuará bajo una modalidad interactiva con los participantes, buscando comprender cuál es la real labor y sus prioridades en la administración y rentabilización del Punto de Venta.

TEMARIO

1. CONCEPTOS BASICOS INICIALES

¿Queremos vender más?
Actitud

¿Podemos vender más?
Conocimiento

2. NUESTROS CLIENTES

Identificando por que nos compran los clientes
– Cuando nos compran por lealtad
– Cuando nos compran por casualidad

Fidelización de clientes
– Tipo de clientes y su valorización

Segmentación
– Identificación de diferentes tipos, grupos de clientes

Categorías
– Que nos compra cada grupo de clientes.
– Que nos falta.
– Como damos soluciones

El servicio y los clientes.
– ¿Qué es un buen servicio?
– Identificación de las 4 variables básicas.

3. TECNICAS PARA AUMENTAR LAS VENTAS

Formas de aumentar las ventas
– Boletas, facturas
– Valores de cada venta

Técnicas para prepararse a vender
– Actitud
– Capacitación, conocimiento

Atendiendo a un cliente
– Me compran
– Yo vendo
– Vendiendo soluciones

Aumentando las ventas
– Más clientes
– Productos adicionales

Las tres formas base de aumentar la venta
– Técnicas para atender más clientes
– Técnicas para venderle más a cada cliente
– Técnicas para aumentar el valor de la compra de los clientes.

4. ¿QUE Y COMO SE PUEDE MEDIR?

Mediciones
– A vendedores
– Requerimientos de la empresa

Requerimientos comerciales y ventas
– Eventos
– Liquidaciones
– Principio de temporada
– Otros

5. ARGUMENTOS ADICIONALES PARA VENDER MAS

Diferentes tipos de ventas
– Nunca decir “NO HAY”
– Ventas cruzadas
– Ventas complementarias
– Ventas sustitutas

Las facilidades de crédito
– Como argumento de venta

El trabajo en equipo
– Sin apoyo no hay ventas
– Coordinación de actividades

6. RESUMEN

¿Podemos vender más?

EXPOSITOR

MIGUEL MEYER P.

Es Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile, ha sido profesor de diferentes cátedras de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Profesor y Director del Diplomado en Retail en la Universidad Mayor y de la Cátedra Retail en la Universidad UNIACC.

Se ha desempeñado en Chile como Gerente General de Sparta Deportes, Comercial Master Sport, de Multitienda La Polar S.A. Ha sido Gerente Corporativo para Chile y Argentina de Johnson´s S.A.

Desde hace 10 años, Socio de Master Consultores S.A., empresa dedicada a la asesoría y capacitación en Retail, Conducta del Consumidor, Segmentación, Categorías, Visual Merchandising y Estrategias de Servicio al Cliente, a empresas como Fashion’s Park, Doite, Johnson’s, Malls Pasmar, Tucapel, Celta, La Polar, Gacel, La Coste, Novanet, Vigatec, Moleto, Clínica Santa María, Inmobiliaria Aconcagua, entre otras.

LUGAR Y FECHA

Centro Empresarial Miraflores II
Av. Jorge Chávez 154, Miraflores – Lima
13 y 14 de Noviembre de 2012
Registro: De 3:00 p.m. a 3:30 p.m.
Seminario: De 3:30 p.m. a 7:30 p.m.

INCLUYE

– Material de estudio
– Certificado de participación
– Coffee Break
– Estacionamiento según disponibilidad del hotel

INFORMES E INSCRIPCIONES

Estamos a su disposición para atender cualquier consulta y apoyarlo en su proceso de inscripción:
seminarios@peru-retail.com
Teléfonos: 658-5899 / 658-5900
www.peru-retail.com

 

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