Capacitación

¿Cómo aprovechar el libro de reclamaciones?

libro de reclamaciones

Solo para empresas solicitantes (modalidad in-house)

Si conocemos a fondo el Libro de Reclamaciones, puede servir como un insumo valioso, y no necesariamente como un documento al que hay que temer.

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INTRODUCCIÓN

La velocidad del mercado hoy en día obliga a tener algunas herramientas que regulen la relación cliente – empresa.  Este vertiginoso crecimiento forma clientes menos pacientes y más exigentes, y si sumamos a ello que la tecnología influye y modifica el comportamiento del consumidor, llegamos a la conclusión que el Libro de Reclamaciones puede servir como un insumo valioso para nuestro día a día, y no necesariamente como un documento al que hay que temer.

OBJETIVOS

• ¿Reclamos y Quejas? Hay mejores maneras de administrarlo.

• El Libro de Reclamaciones y su rol intimidante, hay que conocerlo a fondo.

• Dar a los participantes herramientas de utilidad para poder aprovechar las ventajas del Libro de Reclamaciones.

DIRIGIDO A

Gerentes, Supervisores, ejecutivos del Dpto. Legal, Jefaturas y Areas de Servicio al Cliente, ejecutivos en general.

METODOLOGÍA

El enfoque de la charla permite compartir experiencias entre los participantes y hacer énfasis en los temas que den mayor valor agregado al grupo y a las empresas donde laboran.

TEMARIO (4 HORAS)

1. Definiciones y Evolución
¿Cómo nace el Libro de Reclamaciones?
¿Cumple su función?
¿A qué te obliga el Libro de reclamaciones?
El Consumidor y el Cliente

2. El Libro de Reclamaciones y su importancia
¿Para quién es importante el Libro de Reclamaciones?
Para mí no lo es, hay temas más relevantes
Registro interno del contenido del Libro
¿Por qué el cliente le otorga tanta importancia al Libro?

3. Manos a la obra
El Libro de Reclamaciones no es la solución para tu organización.
Buenas prácticas para desarrollar en tu empresa
Usa tu buen criterio y el Libro será decorativo
Sólo necesito tu visión del cliente y listo

4. ¿Qué debemos responder ante un reclamo presentado en el libro?

5. ¿Qué beneficios tiene los establecimientos con el libro de reclamaciones?

6. ¿Cómo prevenir que tus clientes soliciten el libro de reclamaciones?

7. Herramientas para evitar que el libro se convierta en el arma preferida del cliente.

ESTE SEMINARIO SOLO SE DICTA EN FORMATO PRIVADO O IN COMPANY

Este seminario puede ser diseñado y adaptado para ser impartido en su compañía bajo la modalidad In Company. Para más información escríbanos a seminarios@peru-retail.com.

Teléfonos: 658-5899 / 658-5900 Anexo 101
www.peru-retail.com

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