Internacionales
Jueves, 24 de Diciembre del 2015

¿Cuál es el papel clave de la logística en la omnicanalidad?

amazon logistica ecommerce

Los activos físicos continuarán aportando valor pero cambiarán su papel en la logística omnicanal.

Un estudio realizado por DHL Omni-Channel Logistics Trend Report en colaboración con IIDC Manufacturing Insights destacan cuál es la importancia del sector logístico en el modelo de negocio omnicanal.

Este informe recalca que la cadena de suministro y la logística son claves para el éxito omnicanal, y esenciales para cumplir con las expectativas del cliente, publicó en su portal revista InfoRetail.

Según afirma el estudio, “tanto el mercado como los propios consumidores reconocen que los enfoques de canal tradicionales no están en sintonía con el comportamiento de compra actual ‘en cualquier momento y lugar’ y las expectativas de entrega de los consumidores.

Esto está impulsando una nueva aproximación en donde todos los canales – físico, online y móvil- convergen en uno único e integrado”.

El estudio añade que “a pesar de que la transformación omnicanal ha hecho grandes avances, la mayoría de las compañías aún no están preparadas para ella y persisten con aproximaciones que no satisfacen las demandas de los consumidores”. Por ello, el estudio indica que “las compañías que sean capaces de aprovechar la omnicanalidad obtendrán una importante ventaja competitiva”.

POBLACIÓN DISPONDRÁ DE CONEXIÓN DE ALTA VELOCIDAD A INTERNET

En ese sentido, el vicepresidente senior de Estrategia, Marketing e Innovación en DHL Customer Solutions and Innovation, Matthias Heutger, explicó que “en los próximos tres años, el 90% de la población mundial dispondrá de una conexión de alta velocidad a internet, y hoy en día cada vez somos más los que navegamos y compramos online.

“En Estados Unidos, entre el 70 y 80% de los consumidores utilizan múltiples canales antes de tomar una decisión de compra y esperamos que este porcentaje crezca en la mayoría de los mercados del mundo”, dijo el especialista.

LEE TAMBIÉN: “La gestión del retail es una tarea compleja que requiere una logística muy minuciosa”

INVERSIONES EN SISTEMAS

Una estrategia omnicanal comienza con la inversión en sistemas que permitan la visibilidad de todo el inventario a través de todos los canales. El informe augura que los activos físicos, incluyendo los almacenes y tiendas, continuarán aportando valor pero cambiando su papel.

“Los almacenes están asumiendo actividades más directas de cara al cliente y las tiendas están desarrollando capacidades de micro-almacenamiento. La entrega al cliente final también es importante, ya que proporciona oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y reducir los gastos de envío”, indicó Matthias Heutger.

El estudio destaca que “la inversión en una estrategia omnicanal puede resultar inalcanzable para pequeños retailers de ámbito local, pero las ciudades y los proveedores de servicios logísticos pueden colaborar proporcionando acceso a plataformas compartidas. Un ejemplo de ello es el caso de éxito del proyecto Online City Wuppertal”.

[post-views]
Suscríbete al boletín y recibe el mejor contenido en tu correo.

Benchmark Email
Etiquetas