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Jueves, 3 de Septiembre del 2015

Consejos para optimizar tus ventas en el e-commerce

Optimiza tus ventas en el e-commerce

La compañía PayU brinda seis interesantes consejos para ofrecer una experiencia de compra distinta en el e-commerce y así evitar que potenciales compradores abandonen el carrito de compra.

Sin lugar a dudas, el e-commerce es una de las industrias con mayor expectativa de crecimiento para los próximos años en el Perú. Y por esa razón, los retailers peruanos ya vienen implementando algunas estrategias en sus tiendas online.

Ante este acontecimiento, es importante recalcar que las ventas en línea en Latinoamérica alcanzarán los US$50 mil millones este año, de acuerdo a un estudio de eMarketer.

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Sin embargo, esta cifra no solo dependerá del aumento de ventas a través de móviles. El incremento también estará ligado al avance en las opciones de envío, las garantías del producto y el robustecimiento de las alternativas de pago.

“El e-commerce se caracteriza por ofrecer una experiencia de compra distinta, en la que la comodidad y el ahorro de tiempo son los rasgos más representativos. Sin embargo, una mala logística puede afectar directamente esa experiencia”, explicó Daniela Acosta, Marketing Manager de PayU Latam.

A continuación, PayU brinda seis consejos para optimizar las ventas de tu negocio online y evitar que potenciales compradores abandonen el carrito de compra:

1) Tiempos de entrega

Es importante ofrecer diversas opciones de envío que puedan cubrir las necesidades de los clientes. Por ejemplo, si se trata de un pedido urgente, se debería garantizar el envío en un máximo de 24 horas y, si se trata de una empresa de flores o productos alimenticios, se debe tener especial atención con los tiempos de entrega.

2) Garantía de devolución

La empresa online debe ofrecerle al cliente la opción de devolver el producto que adquirió, sea porque no era lo que ordenó o por algún desperfecto en el mismo, así como brindarle la opción a ser reemplazado por otro o pedir la devolución del dinero. Esta medida garantizará la confianza del cliente.

3) Envío gratis

Hacer uso de promociones en el servicio logístico también puede ser de gran ayuda para posicionarse en el mercado.

4) Seguro de envío

No recibir el producto que adquirió un consumidor puede ser su peor pesadilla y las empresas deben de estar preparadas para solucionar este tipo de inconvenientes. Es recomendable brindar un seguro que proteja la compra y que garantice al 100% que el consumidor recibirá el producto que compró.

5) Puntos de recolección

En ocasiones los clientes prefieren ir a recoger el producto a un punto cercano para no esperar o evitar los costos que implica el envío. Por eso, es recomendable la opción de recolección en diferentes puntos.

6) Seguimiento del envío

El consumidor quiere saber en qué estado se encuentra su producto y se siente más confiado cuando obtiene la mayor información posible en relación a su pedido. Por ello, brindar un número de guía, así como un sistema web en el que pueda ir rastreando el estado en el que se encuentra su pedido, es fundamental para garantizar una satisfactoria experiencia de compra.

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