Retail
Jueves, 26 de Abril del 2012

Consumidor camaleónico y móvil

Hoy se celebran las 27 Jornadas de Distribución Comercial, en Madrid, organizadas por DA Retail –Distribución Actualidad.

Manuel Fernández Nuñez, de Ernest & Young señaló “El 85% de los usuarios de redes sociales aseguran que las marcas no comunican bien con el consumidor. La tecnología digital está cambiando las expectativas del comprador y ha hecho que las compañías estén expectantes”, durante su intervención.

Consumidor “camaleónico”, digital y sobre todo móvil, está ahora en el centro de decisión y todos los mercados deben adaptarse al nuevo “rey”. En ello han abundado las ponencias de la mañana de este 26 de abril “100% retail”.

E-commerce y m-commerce, como principales vías del e-shopper, un perfil de cliente con menos seguidores en España que en otros países de la UE “Sólo el 13 % de los usuarios adquiere alimentación y bebidas online, casi la mitad que en otros mercados maduros, como ReinoUnido, donde el porcentaje alcanza el 26%; la cuota sube en electrónica de consumo al 22% y llega hasta el 26% en textil moda, frente al 48% del mercado británic o el 55% de Alemania”. Avanzamos, pero lento. Es la conclusión del estudio de Ernst & Young “From consumer to creator”.

Los retailers deben adaptarse y “desarrollar procesos multicanal on y off y realizar stress test para realizar nuevas segmentaciones. Hay que volver a l básico y a la escucha activa”.

Y es que las redes sociales pueden ser “un pozo de desencanto”, como sostiene otro de los directivos de Ernest &Young, Pablo González, que asegura que , en el mercado español, el 36% de las empresas no usan las redes sociales frente al 64% que si lo hacen. De éstas un 75% están en Facebook y un 60% en Twitter. El gran cambio es que en estos medios, l”os clientes se expresan libremente”.

 

http://www.distribucionactualidad.com

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