Para Manuel Ribas, fundador y director general de Retail Management, cuya empresa asesora o ha asesorado a firmas como Desigual, La Perla, Pimkie, Comforama, Probike, Asics, Nike, entre otras, refiere que lo más difícil de aprender es el oficio y que el producto cuesta mucho menos.
Sobre los perfiles más solicitados actualmente, Ribas destaca a los jefes de zona y a los jefes de compras, lo cual se debe por el tema de la expansión creciente de las cadenas deportivas.
“Las cadenas buscan profesionales capaces de coordinar el desarrollo y dinamismo en ventas de las tiendas de una determinada zona y, asimismo, buscan profesionales capaces de saber con qué deben abastecerse esos nuevos establecimientos para que resulten atractivos al consumidor y ello propicie un buen sell out”, indica el fundador de Retail Management.
El experto en el tema afirma que el factor clave para aspirar con cierto éxito como vendedor, jefe de sección, jefe de tienda, jefe de compras o jefe de zona, es la experiencia la que prima.
“En el perfil de vendedores de tienda, se reconoce mayor movilidad, especialmente si el nuevo empleo está más cerca de donde viven o les ofrecen mayor número de horas de trabajo y, consecuentemente, un mayor salario”, dijo Ribas.
Agregó que la edad media de los vendedores de las tiendas oscila entre los 29 y 31 años.
“A la hora de contratar a un jefe de sección como a un vendedor de una tienda, sea cual sea, la especialidad y/o el canal, lo que más se prima es la experiencia del candidato o candidata. Ese es el factor clave, por encima de otras características, como el conocimiento del producto, el sexo, la presencia, los idiomas, etc.”, revela el ejecutivo.
A pesar de la alta rotación de personal, la mayoría de comercios siguen como estrategia para captar a nuevos profesionales de su tienda (especialmente vendedores) el cartel en tienda o el llamado ‘boca-oreja’. El especialista no critica esta última fórmula, aunque cuestiona su eficacia.
“Ese es un sistema muy artesanal y, por norma general, de corto alcance, lo cual dificulta la obtención de un volumen de candidatos suficiente y que permita realizar una selección adecuada”, sostuvo el directivo al portal CMD Sport.
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RECURSOS PARA LA FORMACIÓN DE PERSONAL
Manuel Ribas insiste en la necesidad de formar permanentemente a los profesionales que cubren los distintos eslabones comerciales de la tienda. Reconoce que en muchos casos, no se destinan los recursos económicos ni de tiempo para ello y esa práctica acaba disminuyendo la rentabilidad del establecimiento.
“La formación no debe circunscribirse únicamente al tema del producto, sino que también es necesario englobar en ella otros aspectos como técnicas de venta, psicología, etc.”, describe.
Consultado sobre cuáles son las mejores referencias profesionales para trabajar como jefe de sección o vendedor especificamente en la distribución deportiva, Ribas indicó lo siguiente:
“En el caso de los jefes de sección, pero también entre los vendedores, Decathlon enseña a trabajar de un modo que implica al empleado en la consecución de objetivos y le otorga una autonomía de gestión suficiente como para que pueda decidir y cooperar con el resto del equipo en la consecución de los objetivos marcados”.
Además, para finalizar sostuvo que los equipos necesitan renovarse periódicamente porque si no se renuevan acaban entrando en rutina, por lo que es mejor optar por promocionar a un candidato interno, pues ello estimulará al promocionado y, al mismo tiempo favorecerá el clima laboral entre el resto de empleados dando la confianza de que en aquella cadena o tienda es posible ir asumiendo nuevas responsabilidades.