Las personas compran cada vez más a través de sus smartphones. De acuerdo a Scava -proveedor de tecnologías móviles para tiendas- el 71% de los propietarios de los dispositivos dijeron que ya han realizado una compra con su teléfono.
Pero no todo va viento en popa. Las experiencias de compra a través del móvil no suelen brindar el nivel de satisfacción que los clientes esperan, ya que el 88% de personas afirman que pasaron por una experiencia negativa. Cuando se les preguntó a los consumidores sobre sus principales problemas, se obtuvo que:
– Los sitios web de los minoristas son más difíciles de navegar en el móvil que en una computadora de escritorio (51%).
– Las imágenes de los productos son muy pequeñas para poder tomar una decisión de compra (46%).
– Preocupaciones sobre la seguridad de la compra a través del móvil (41%).
– El proceso para pagar es un dolor de cabeza (26%).
Además de esto, el estudio encontró que otros puntos a tratar serían el costo de uso de datos, la dificultad para añadir cupones de descuento y la velocidad de los sitios web para móviles.