La información es poder, afirman las marcas. Sin embargo, hoy en día no la aprovechan del todo. De acuerdo con una encuesta a nivel global realizada por la firma Infosys, el 75% de los consumidores indicó que la gran mayoría de empresas y retailers no aprovechan la información que registran gracias a su comportamiento para ofrecerles mejor información, contenidos, productos u ofertas personalizadas adaptadas a sus intereses.
Esto revela una pérdida de oportunidades de negocio. Además, el 78% de los clientes estaría dispuesto a comprar en aquellas tiendas que le muestren ofertas y promociones personalizadas, adaptadas a sus necesidades. Un 71% valora especialmente aquellas promociones recibidas en función de su localización.
No obstante, el hecho de que los consumidores quieran recibir una experiencia personalizada no implica que se encuentren dispuestos a proporciones todos sus datos, especialmente de sus redes sociales. El 81% de los clientes facilitaría gustosamente su dirección de mail, pero solo el 16% haría lo mismo con su perfil social.
Las empresas aún deben avanzar mucho en este sentido, hasta conseguir ganarse la confianza de sus clientes.