Internacionales
Martes, 16 de Diciembre del 2014

El e-commerce tiene mucho que aprender

Según estudio de la ONTSI de España.

Según el último estudio sobre comercio electrónico, realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), el comercio electrónico todavía tiene mucho que aprender.

Las tiendas online siguen prosperando y cada vez aparecen muchas más, y junto al aumento de usuarios que utilizan cada vez con más frecuencia el comercio electrónico, se está creando un caldo de cultivo muy bueno para emprendedores, pero no todo el mundo lo está haciendo bien y siempre se puede mejorar.

La agencia Synergy ha realizado una infografía con la información más referente acerca del feedback de actuales compradores en tiendas online en España. Comercio online vs comercio físico, más que una batalla es una relación que deberá llegar a entenderse.

¿Por qué los compradores prefieren las tiendas online a las físicas?

Según la agencia principalmente por el precio, con más de un 70% de consumidores. Le sigue la comodidad con algo más del 60% de consumidores y ahorro de tiempo, con un 45% de apoyo de consumidores.

¿Qué es lo que no debe faltar en una tienda online?

– Precios atractivos, la mayoría de usuarios utiliza Internet para comprar porque considera que va a encontrar mejores precios, no los decepciones.

– Formas de pago, el usuario quiere pagar, démosle opciones y facilidades.

– Gastos de envío gratis, si no puedes hacer envío gratis por la compra de un artículo, hazlo al menos al sobrepasar cierta cantidad razonable.

¿Cómo mejorar una tienda online?

– Catálogo, invita a echar un vistazo al artículo en tiendas online.

– Fácil y rápido, no compliques a tu consumidor con extensos formularios, ni promociones perezosas a las que la gente no hace caso, haz que el proceso sea sencillo y rápido, incluso sin necesidad de registrarse.

– Garantías, deja claro quién está detrás, plantéate algún sello de confianza y explica todas las garantías que tiene el cliente en sus compras, muchas veces esta información se omite para evitar la picaresca del cliente, pero es muy recomendable transmitir seguridad y tranquilidad al cliente.

– Cuida a tu cliente, el comercio tradicional aquí gana de lejos al comercio online, pues de siempre se ha preocupado de mimar al cliente, algo que parece haberse olvidado con la distancia del comercio electrónico. La opción de una asistencia en línea mediante chat o teléfono no está de más, haz que el envío sea bonito a la vista, ofrécele promociones personalizadas, nada de spam general, envíale cupones descuento para su cumpleaños.

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