Qué duda cabe que el auge de las redes sociales abrió una ventana directa entre las empresas y sus consumidores, para poder expresar sus deseos y necesidades. Sin embargo, casi el 20 % de las ventas que se concretan en a través de la red, en España, tienen como fuente de origen el e-mail, según datos de Custora’s E-commerce Pulse.
En el mismo estudio, se observa que las redes sociales, por el contrario, solo impulsan el 2 % de las compras de moda online. Es decir, el e-mail es uno de los artífices del boom que está experimentado el comercio electrónico en los últimos años en el país ibérico.
En España, las ventas online fueron superiores a los 20 mil millones de euros en 2015. Esto quiere decir que muchas compañías se están apoyando en el newsletter para seducir al consumidor con llamativos descuentos y promociones que le animen a acceder a la plataforma web y realizar una compra.
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“El e-mail no es una herramienta sexy, pero es eficaz”, señala Kevin Young, director de marketing de Custora’s. Esta situación revela que el e-mail se ha convertido en un enlace de contacto directo con los clientes.
Dado el impacto del correo electrónico en la decisión de compra del consumidor, muchas empresas han empezado a explorar nuevas vías para potenciar el atractivo de estos e-mails y brindar a los consumidores una experiencia más completa.
Aun así, y pese a la eficacia del e-mail, muchas de las compañías han empezado a explorar nuevas vías de comunicación con sus clientes. Es el caso de empresas como Amazon, Nike o H&M o The The North Face, que se han sumado al ‘conversational commerce’ (o comercio conversacional) y han utilizado las aplicaciones de mensajería como Siri, Alexa, Whatsapp o Wechat para hablar con sus clientes.
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