Entrevista
Miércoles, 1 de Marzo del 2017

“El ecommerce en el Perú crecería un 16% para el 2018″

Foto Javier Alvarez - Ned 2016

El ecommerce en todo el Perú crecerá este 2017 hasta un 11 %, en comparación del 9 % obtenido el año pasado.

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Perú Retail conversó en exclusiva con Javier Álvarez, gerente de estudios multiclientes de Ipsos Perú, quien nos comentó sobre el “Comprador en línea peruano, perfil y expectativas”, tema a exponer en el próximo XIV Congreso Internacional de Retail 2017, organizado por Seminarium Perú y la Asociación de Centros Comerciales del Perú (ACCEP), a desarrollarse del 15 al 16 de marzo en Lima.

– ¿Cómo evolucionará el ecommerce en el Perú para este año?

El ecommerce en todo el Perú crecerá este 2017 hasta un 11 %, en comparación con el 9 % obtenido el año pasado. Pero, si consideramos a la población peruana que vive conectada al mundo digital, el cual es el 65 %, este representarían un 27, 4 % más que en el 2016.

– ¿En qué porcentaje se realiza más la compra y venta por internet?

Somos más los que compramos en línea que los que vendemos,  aproximadamente un 25 % y 7 %, respectivamente.

En el 2015 aparece un quiebre positivo en los indicadores, ello podría deberse a un ajuste de tarifas de plan de datos o al crecimiento de los smartphones, el cual se ha convertido, hoy en día, en un canal de compra digital masivo. A mayor demanda de teléfonos inteligentes, mayor podría ser el impulso de compras online.

– ¿Cuál es el perfil del comprador peruano en línea?

La mitad pertenece al sector A/B y la otra al sector C, siendo los hombres quienes más realizan compras electrónicas. En edades, los millennials están predominando la categoría, y son los trabajadores dependientes los que ejecutan un mayor número de transacciones electrónicas.

Asimismo, de los encuestados, el 55 % están bancarizados, el 83 % cuentan con un smartphone y el 73 % son un ‘heavy user’ del internet.

– ¿Qué compra el consumidor peruano online?

Las páginas web donde desarrollan mayor número de compras son más nacionales que extranjeras, cuyo monto va desde los S/200 hasta los S/800 soles. El 43 % paga contra entrega.

Entre los productos a adquirir están: ropa, zapatos, celulares y accesorios telefónicos, comida rápida, juguetes, entradas al cine, pasajes aéreos, accesorios de moda, flores, entre otros.

– ¿Cuáles serían las ventajas de realizar compras por internet?

Todas las personas que realizan compra y venta a través de una plataforma digital, ven como una ventaja el ahorro de tiempo, comodidad, rapidez (en algunos casos) y promociones. Los que no usan el ecommerce es por falta de costumbre.

La mayoría de compradores en línea señalaron que estarían dispuestos a pagar una cuota más con tal de que la entrega sea el mismo día. Y, el 92 % indicó que tiene la intención de comprar online este año.

– ¿Cuáles son los sitios web donde se realiza mayor número de compras?

OLX, Mercado Libre, así como las páginas web de algunas marcas como Adidas y tiendas departamentales como Ripley y Saga Falabella; este último ha realizado mayor inversión en el ecommerce pero el que se ha beneficiado un poco más es Ripley.

Sin embargo, los portales de ‘compra y venta’, son los sitios preferidos por los usuarios peruanos. Para las personas encuestadas, la mejor página diseñada para comprar por internet es OLX, el cual, para ellos cuenta con buenos precios y mayor variedad de productos.

– ¿Por qué es necesario que el canal tradicional ingrese al ecommerce?

Es importante porque más de la mitad de la población peruana está conectada al mundo digital, y una de las características de estas personas es que están mucho más informada sobre ofertas de productos y servicios.

Alguien con un negocio comercial debería tener presencia en internet, donde aparte de la información de la empresa, este tenga un canal de servicios y atención al cliente las 24 horas del día, y un canal de venta en línea.

El retail tradicional no debería quedarse atrás, tal vez no sea el momento para todos pero va depender de la dimensión del negocio.

– ¿Qué tendría que hacer un retailer para generar mayores ingresos a través del comercio electrónico?

Todos deben de tener una plataforma y medio de pago digital que permita realizar compras online.

Para algunos minoristas, sobre todo de moda, es difícil el adaptamiento porque las personas todavía tienden a probarse las prendas antes de adquirirlas. Pero, en cuanto a los restaurantes, así sean grandes o pequeños, considero que deben ser los primeros en contar con ello, pues es una de las categorías en donde los peruanos más gastos hacen.

Otros de los rubros que deberían de tener un canal de compra en línea son los salones de belleza, lo digo por la alta demanda que este tiene en el Perú.

– ¿Considera que las páginas web de los centros comerciales deben de tener una opción de compra en línea?

La obligación que tiene hoy en día los comercios, productos o servicios, es que estén presentes en el mundo digital. Eso implica que, aparte de tener en la página web la información de la empresa, debe haber un enlace que te lleve de inmediato a la compra.

La mayoría de personas se informa y compara precios de artículos en internet, una vez culminado con ello, se dirigen a la tienda para comprar de manera física. Eso tiene que cambiar y mejorarse.

– ¿Cuáles son los retos que tendrían que enfrentar los negocios para disminuir el temor de comprar online?

Ese es un trabajo que todas las empresas comerciales y financieras deben de desarrollar en general con la tecnología. Es una tarea de todos la de poder ir convenciendo a la población de que sus páginas web son seguras.

Las compañías deben de realizar campañas para emitir dos cosas: confianza y mejores precios, los cuales harán posible que los prejuicios de los usuarios queden de lado.

Asimismo, la inseguridad ciudadana en el país, hace que se te active la alarma de tener más cuidado y dudar de casi todo. Y eso no está ajeno al sector de la cibernética.

– ¿Cómo analiza el desarrollo del ecommerce en el Perú para los próximos años?

Me parece que va en la misma línea que el smartphone. Alguien que ha pasado por el comercio electrónico ya no lo deja, se queda ahí y seguramente va a comenzar a ser más frecuentes sus compras.

Considero que el ecommerce en todo el Perú crecería favorablemente llegando para el 2018 a un 16 %, esto quiere decir, un 5 % más de lo estimado para este año.

Como país no estamos lo suficientemente desarrollados, la tecnología no es igual en cualquier punto del territorio, no tenemos una sola sociedad donde los ingresos per cápita sean iguales. Dependiendo de cómo vaya el desarrollo económico del país más gente se irá sumando al comercio electrónico.

Esta noticia es auspiciada por: 

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