Para Mauricio Saravia, profesor del Diploma Internacional en Marketing de ESAN, el momento de verdad más importante en el proceso de consumo de productos y servicios es la decisión de compra que hace el consumidor.
“El enfoque de insights es el que mejor se acomoda a esta demanda, pues nos permite abarcar un universo de significados que no siempre son conscientes para el consumidor”, refiere Saravia.
Por su parte, Cristina Quiñones, directora general de Consumer Truth, indica que lo que más ha cambiado en los últimos años en el Perú no es sólo el bolsillo sino la mentalidad de los consumidores.
“Estamos ante un “nuevo peruano” y un nuevo país. Advertimos una clase media emergente, y con ella nuevos valores emergen. En otras palabras: no solo cambia la billetera, cambia el mindset”, sostiene Quiñones.
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Agrega que los ‘insights’ son los elementos que integran de manera profunda la forma de ver el mundo que tiene el consumidor y que generan las preferencias que terminan convirtiéndose en conductas de compra y consumo.
Según un estudio de Nielsen, los ‘insights’ más importantes sobre los consumidores en Latinoamérica son el ecommerce, la necesidad de opciones rápidas, productos más saludables y preferencia por marcas locales.
El consumidor no está quedándose con una o con otra opción de compra y está conviviendo con los dos métodos, tanto online como offline, debido a que la vida se mueve a toda velocidad.
Para finalizar, el profesor Mauricio Saravia refiere que es importante descubrir los elementos inconscientes y explorar las tendencias que se presentan en el consumo, para, a través de un método multidisciplinario se pueda tener presentes siempre las reales motivaciones del consumidor y prepararnos mejor para entender su comportamiento real de compra.