Internacionales
Miércoles, 19 de Febrero del 2014

Lego aplica la fórmula de éxito de Apple

Para Geoff Colvin ambas compañías buscan integrar todas las partes del negocio en una experiencia increíble para el cliente.

Ambas compañías tienen algo en común que les permite dominar sus respectivos mercados: integración; la clave es ampliar la experiencia del cliente a varios rubros de su vida, y así generar ganancias.

“El asombroso éxito de la película de Lego en Estados Unidos, probablemente no te hará pensar en Apple, pero debería” explica Geoff Colvin, además añade “en sus muy distintos mundos, Lego Group y Apple están teniendo éxito de la misma forma, y con lecciones para el resto de nosotros”.

Teniendo en cuenta que la producción de la película costó un estimado de 70 mdd, pero en menos de dos semanas ha recaudado un estimado de 140 millones de dólares, sus perspectivas globales son extremadamente fuertes a la luz de la popularidad mundial de la marca Lego, la película es un triunfo importante tanto para Lego como para el productor de la película, Warner Brothers, que es parte de Time Warner.

¿Cuál es la relación con Apple?

En una palabra, integración. Apple ha conquistado el mundo, en gran parte porque es la mejor compañía en cualquier lugar del mundo en integrar todas las partes del negocio en una experiencia increíble para el cliente.

En Apple, el hardware, el software, la estética del producto, la experiencia en línea, incluso el empaque son creados al mismo tiempo en formas que se refuerzan mutuamente.

El consultor Ram Charan, quien lidera el campo del análisis y la comprensión de la integración, explica: “las decisiones principales son realizadas mediante la integración simultánea de las aportaciones de expertos y en gran parte sin los filtros de los directivos administrativos de los expertos”.

Pero, ¿qué no todas las empresas hacen eso? De hecho, la mayoría de las grandes organizaciones encuentran casi imposible este tipo de integración. Es por eso que Sony fracasó notoriamente en su intento de derrotar o incluso igualar a la iPad de Apple, a pesar de que era una empresa mucho más grande en aquel entonces.

No pudo lograr que las divisiones necesarias trabajaran juntas, como admitió más tarde el entonces presidente ejecutivo Howard Stringer. Steve Jobs hizo un trabajo de integración en Apple, y se dio cuenta de su importancia. Como él dijo, “la integración es la única manera en que puedo hacer productos perfectos”.

Lego se está integrando

Está construyendo una máquina que crea una experiencia extendida del cliente con su marca, en varios medios y espacios físicos. Esto no es una mercadotecnia complementaria pasada de moda para sus juguetes armables.

Lego está ganando dinero a cada paso. Los personajes y los productos que aparecen en la película también pueden tener papeles en los programas que Lego crea con Cartoon Network, en videojuegos, en los seis parques temáticos de Legoland que existen en todo el mundo, y sus más pequeños 11 Legoland Discovery Centers.

La empresa impulsa esta red de negocios con más de sus propias creaciones. Ha demostrado ser extraordinariamente persuasiva para lograr que empresas que compiten entre sí licencien sus personajes a Lego.

La integración no es fácil, porque las empresas generan naturalmente silos aislados a medida que crecen. Los integradores los derriban, y los resultados son impresionantes. El resto de nosotros deberíamos averiguar cómo hacerlo en nuestras propias organizaciones.

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