Retail
Lunes, 7 de Octubre del 2013

Los beneficios de la era móvil en el mundo minorista

Las grandes tendencias indican que los retailers deben adoptar la tecnología móvil en sus estrategias, ¿por qué?

Más de la mitad de todas las personas alrededor del mundo cuentan con un dispositivo móvil. Y con esto, se produce un cambio desde los teléfonos tradicionales con simples llamadas, a los teléfonos inteligentes con navegación por Internet, que les permiten fácilmente a los consumidores:

> Crear y guardar listas de compras
> Escanear códigos de barras para comparar las características o,
> Utilizar cupones de descuento y promociones.

El comercio móvil o el marketing móvil ya no generan tantas preocupaciones a las firmas tecnológicas y a los retailers; por el contrario, han ganado popularidad entre estos minoristas y los consumidores.

Pero los retailers no están generando el máximo provecho de la tecnología móvil, aunque sin duda están orientados a cambiar las prácticas y los métodos en los que se relacionarán con los clientes en un pronto futuro a través de dichos dispositivos.

Los expertos mencionan que cada minorista cambia -cada 5 o 7 años en promedio- su software en el punto de venta. Significa, a su vez, que la tecnología móvil debe ser constantemente integrada a par de la infraestructura actual, mientras que las inversiones en dichas tecnologías deben tener un impacto a largo plazo. Los minoristas tienen ahora la oportunidad de forjar el camino de los consumidores, un camino en el que puedan experimentar las nuevas tecnologías en el proceso de compra.

¿Por qué resulta beneficiosa la era móvil para los consumidores?

Porque hace la vida más fácil. Tan simple como eso. La integración de los servicios móviles, tales como el escaneo automático o los pagos móviles en el proceso de compra, ayuda a los consumidores a obtener lo que quieren en un tiempo más corto.

Proporciona información precisa y ayuda a los consumidores a tomar mejores decisiones.  Otros servicios móviles, como por ejemplo poder ver la ficha de datos de un producto, permite a los consumidores elegir los productos indicados que se relacionen con sus valores de vida, salud, bienestar social y ambiental.

¿Por qué resulta beneficiosa la era móvil para los retailers?

1. Aumenta las ventas. Hay un claro vínculo entre la información proporcionada por el punto de venta y la decisión de compra. Información es sinónimo de ventas.

2. Aumenta la satisfacción y lealtad del cliente. Los clientes volverán a las tiendas que cumplan con sus necesidades en materia de información y en cuanto a productos en sí.

3. Agrega valor a los productos físicos y mejora la experiencia de compra a través de servicios digitales. Dado que los consumidores cada vez pasan más tiempo en un ambiente online, los dispositivos móviles pueden convertirse en el nexo que une los productos físicos y las tiendas.

Si el retailer ha decidido utilizar la tecnología móvil para comunicarse con sus clientes, debe plantearse estas preguntas clave:

¿Qué necesidades de los consumidores pueden ser rastreadas y recibidas por el uso de dispositivos móviles en las actividades minoristas?

¿Cómo pueden los dispositivos móviles ofrecer una experiencia de compra más satisfactoria?

¿Qué necesita un retailer para cambiar sus bases y seguir estas tendencias tecnológicas?

Los servicios móviles para los consumidores

En esta nueva era móvil, los consumidores tendrán una experiencia más simple, agradable y adecuada.

– Ver la ficha del producto, adquirir más información sobre lo que se quiere comprar.

– Cupones: Los teléfonos móviles, después de guardar la lista de compras, se utilizan para capturar, mostrar y utilizar cupones de descuento ofrecidos de manera personalizada de acuerdo a las compras anteriores y a las preferencias.

– Lealtad: Los móviles pueden reemplazar a las tarjetas de membresía y brindar servicios personalizados.

– Publicidad y promociones: las promociones y la publicidad se puede enviar directamente a los teléfonos inteligentes. Lo cual disminuye el presupuesto de la empresa para otro tipo de publicidad que puede que no sea tan específica ni eficaz.

– Pago: Ofrecen la posibilidad de realizar pagos desde cualquier lugar, en cualquier momento y con elevada seguridad.

– Análisis automático y check out: los clientes pueden utilizar los móviles para escanear productos que compran y pagarlos sin necesidad del apoyo del personal.

– Ubicación de la tienda: Las aplicaciones móviles pueden mostrar la ubicación de la tienda más cercana, en donde los clientes puedan adquirir los productos que más deseen.

– Navegación por la tienda: Los clientes pueden encontrar más fácilmente los productos que buscan dentro de la tienda.

– Lista de compra: Pueden crear listas de compra almacenadas en el móvil y acceder a ellas al hacer compras físicamente.

– Comercio electrónico con el móvil: Los consumidores pueden buscar, ordenar y pagar los productos directamente en su teléfono móvil, en cualquier lugar y a cualquier hora.

Beneficios para los consumidores “en el estante”

– Los productos pueden ser escaneados, y añadidos al carrito de compra.– Información detallada y personalizada de un producto.
– Es posible ordenar productos que incluso no se encuentren en stock.
– Crear y agregar elementos de forma permanente a la lista de compras.

Mediante la integración de la tecnología móvil en el trabajo diario de un retailer, existe un gran potencial para alcanzar la lealtad del cliente. Para beneficiarse de estas oportunidades, es necesario que los minoristas entiendan el rol estratégico de la era móvil en toda la gama de actividades que conllevan.

Los retailers deben identificar cómo la movilidad puede mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de tecnologías que actualmente ya se encuentran disponibles. Además, realizar inversiones inteligentes para obtener el máximo provecho de estas tendencias.

 

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