Retail
Jueves, 18 de Octubre del 2012

Los consumidores prefieren recibir atención personalizada al realizar reclamos

Según informe las empresas deberían aumentar personal para servicio al cliente.

Según el estudio realizado por Forrester Research en Estados Unidos, los consumidores con algún problema a la hora de adquirir un producto prefieren recibir un servicio al cliente físico y personalizado.

Más de la mitad prefieren ir a una tienda física para recibir ayuda y aproximadamente un 30% prefiere realizar una llamada. Según dicho informe los consumidores que adquieren los productos vía online prefieren realizar una llamada a los servicios de atención al cliente, ya que opinan que la comodidad es un factor importante.

El informe también asegura que las empresas deberían aumentar en cuanto a personal se refiere, su servicio al cliente, ya sea en sus tiendas físicas, si es que las tienen, o a través del teléfono.

http://www.revistacentroscomerciales.com

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