Retail
Lunes, 2 de Julio del 2012

M-commerce: Walmart ó Best Buy?

La lucha de ambas compañías y la incorporación de estrategias para atraer al consumidor, se reduce simplemente a dos palabras: aumentar ventas.

Walmart y Best Buy se han basado en el móvil no sólo como una manera de atraer a los consumidores, sino también impulsar el tráfico dentro de las tiendas y las ventas en línea. Entonces, ¿cómo las dos marcas sufren desajustes cuando se trata de sus aplicaciones para el iPhone y sitios optimizados?

Gibu Thomas, vicepresidente senior de tecnología digital y móvil en Walmart Global eCommerce, California, dijo que “nuestro objetivo es hacer que el móvil sea una herramienta indispensable para el cliente de Walmart, especialmente al hacer compras en la tienda”. Agregó que “200 millones de personas entran a nuestras tiendas cada semana, y una porción significativa de ellos tienen smartphones”.

Por ejemplo, hace aproximadamente un mes, Wal-Mart lanzó una función en la tienda en su aplicación que permite a los usuarios personalizar su experiencia de compra en función de su ubicación en la tienda. Desde el lanzamiento de la función, Thomas afirma que el 15% de todas las visitas a la página de la aplicación se hace cuando el usuario se encuentra dentro de la tienda, lo cual muestra cómo los consumidores están activamente utilizando sus dispositivos móviles para ayudarles a comprar.

A través de la función, los consumidores pueden encontrar los cupones, buscar en las tiendas los artículos y seguimiento de productos específicos por los pasillos.

Los consumidores también pueden agregar elementos a sus listas de compras a través de reconocimiento de voz, un escáner de código de barras, de su historial o por los productos de la cesta de Favoritos. Adicionalmente, tienen la opción de pedir que el artículo comprado sea enviado a sus casas o simplemente recogerlos en tienda.

Aunque el sitio móvil de Walmart no es tan rico de experiencia como la aplicación, la compañía ha adoptado un enfoque similar al jugar con ubicación. Al igual que en la aplicación, los usuarios pueden encontrar las tiendas cercanas y ver ofertas de locales.

Fuera de la telefonía móvil, Walmart también tiene una fuerte presencia de las redes sociales con más de 17 millones de “me gusta” en Facebook y 156.000 seguidores en Twitter.

Por otro lado, Best Buy, es una de las pocas tiendas que quedan en el ámbito de consumo electrónico. Por lo tanto, el minorista ha apostado por el Internet y el celular para ayudar específicamente en el servicio al cliente y aumentar sus ventas.

Sloane Kelley, director de estrategia interactiva en la BFG, Carolina del Sur, manifestó que “actualmente el móvil es una estrategia primordial de cualquier marca. Pero para un retailer, el móvil es mucho más importante si tenemos en cuenta el comportamiento del consumidor y el aumento de las compras o la investigación de productos a través de este medio”. “La venta es una venta. Best Buy está mostrando una comprensión de su consumidor, ofreciendo una experiencia móvil, ya sea para investigación o de compra”, agregó.

Al igual que otras marcas, Best Buy apunta a que su aplicación sea el centro de su programa de fidelización, que permita a los usuarios gestionar su cuenta.

Además, Best Buy ha puesto en marcha un sistema de notificación que permite al usuario configurar las notificaciones para cuando determinados productos de las categorías están a la venta. Esto no sólo es una excelente forma para que Best Buy personalice la aplicación con contenido relevante, sino que ofrece a los consumidores un incentivo para usar la aplicación sobre una base regular.

El objetivo de Best Buy de usar el móvil como una forma de potenciar la compra a través de la aplicación, es evidente. En lugar de empujar los productos directamente hacia los usuarios, la aplicación es más como un eje para todo el contenido de la marca.

Por ejemplo, la aplicación utiliza el reconocimiento de imágenes y un escáner móvil incorporado en el código de barras que ayuda a los compradores encontrar rápidamente productos específicos o comprobar los saldos de tarjetas de regalo.

Las páginas de los productos incluyen opciones para que los consumidores agreguen elementos a sus carritos de compras o lista de deseos. Esto se puede compartir a través de correo electrónico, Twitter, Facebook y SMS.

El precio es una parte importante de la estrategia de aplicación móvil de Best Buy. Por ejemplo, cada página de producto tiene un precio marcado como un precio normal. Con el fin de revelar el precio de Best Buy, los usuarios tienen que entrar a la página, lo que revelará un precio más bajo de Best Buy.

Sin embargo, Kelley señaló que “una aplicación puede ofrecer una mejor facilidad de uso en comparación con un sitio móvil”.

“Una aplicación ofrece la posibilidad de crear una experiencia que es más fácil de navegar, en comparación con un sitio móvil, especialmente cuando se trata de ir de compras. Una aplicación también puede significar la posibilidad de integrar la funcionalidad nativa del sistema operativo del teléfono. “, añadió.

http://www.mobilecommercedaily.com

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