Internacionales
Viernes, 25 de Diciembre del 2015

¿De qué manera busca Starbucks fidelizar a sus consumidores?

Starbucks “Stars” 1

El programa es un paso hacia un futuro en el que se reciben Starbucks “Stars” de manera similar a las millas de las líneas aéreas.

Starbucks busca crear un programa de fidelidad con el cual al comprar en compañías como Lyft, The New York Times o Spotify, los clientes reciben “Stars”, el equivalente a las millas de las aerolíneas, para recibir cafés más tarde.

Por mucho tiempo las aerolíneas han dado millas a sus clientes por las compras hechas con sus tarjetas de crédito realizadas en otras tiendas. Ahora Starbucks quiere intentar algo similar con su programa de lealtad.

El director ejecutivo, Howard Schultz, explicó que la compañía está buscando sumar negocios de una variedad de industrias que podrían trabajar con el programa, con el objetivo de impulsar a los clientes a visitar Starbucks más a menudo.

“Hemos identificado los posibles socios en múltiples mercados verticales de negocios atractivos”, indicó Schultz.

El programa en mención reparte “Stars” cuando los usuarios hacen compras, es la forma de moneda que funciona con aplicaciones móviles o tarjetas de fidelidad de Starbucks. Esta es una estrategia de la compañía para aumentar un 4% el tráfico de clientes hacia el último trimestre del año.

La iniciativa ha conseguido un crecimiento de clientes usando sus teléfonos para pagar sus pedidos de Starbucks.

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¿NUEVO BITCOIN?

El programa es un paso hacia un futuro en el que se reciben Starbucks “Stars” de manera similar a las millas de las líneas aéreas, bitcoin, tarjetas de regalo y otros.

Como parte de su asociación con Starbucks, Spotify, el Times y Lyft han comprado un número de Stars ellos mismos. La idea es utilizarlos para recompensar a los clientes cuando se suscriban o compren viajes.

“Eso es algo muy cerca de ser como una moneda”, señaló James Wester, director de investigación de IDC Financial Insights.

Starbucks tiene actualmente más de 10 millones de miembros en programas activos de lealtad, un 28% más respecto al año anterior, indicó Schultz.

En Estados Unidos, los pagos móviles ahora representan una quinta parte de todas las transacciones en las tiendas, más del doble del nivel de hace dos años.

“Nuestra marca se define esencialmente por la experiencia en nuestros locales. Y nuestros locales cobran vida por nuestra gente”, finalizó Schultz.

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