Según el último informe “The United States BC2 Ecommerce Country Report 2017”, publicado por la consultora Ecommerce Foundation, revela que la omnicanalidad de las empresas es una pieza clave para convencer a los consumidores. Esto se debe a que de acuerdo al reporte, el 88% de los clientes estadounidenses antes de ir a la tienda física, prefiere primero buscan información en su canal digital.
Así mismo, el informe demuestra que el 68% de estos consumidores quedan satisfechos con la compra vía online de algún producto, y el posterior recojo del mismo en el establecimiento. De esta manera, queda confirmado que pese a la existencia de las computadoras y laptops, un 76% de los usuarios prefieren hacer sus compras en línea mediante sus smartphones.
Sin embargo, a las empresas aún les falta mucho por mejorar, pues el 67% de los clientes afirma que uno de los principales impedimentos para realizar una compra online, es que las páginas de las tiendas virtuales son pequeñas y los enlaces son confusos.
LEE TAMBIÉN: ¿De qué manera influye la entrega en la compra online?
Cabe resaltar que la omnicanalidad surge de la necesidad de las empresas de adaptarse a un cliente interconectado, interesado en estar informado de una forma inmediata. Es así que los usuarios de hoy en día están expuestos a grandes cantidades de información, a la que acceden a través de múltiples soportes como smartphones, tablets u ordenadores. En este contexto, las empresas tienen que emplear una comunicación que integre todos estos canales, incluyendo los físicos, de forma coherente y coordinada.
Esta noticia es auspiciada por:
[contact-form-7 id=”84095″ title=”Contacto Form_Guia_Retail_2018″]