Para comprender la naturaleza del término “RETAIL”, es esencial no limitarse únicamente a su definición conceptual. Resulta igualmente crucial establecer su interconexión con el conjunto de actores económicos con los que mantiene una relación directa.
Nos referimos a un concepto de comprensión accesible, aunque matizado por ciertas particularidades que requieren una clarificación precisa. En este artículo, encontrarás un análisis completo al respecto.
¿Qué es Retail?
El ámbito del retail o comercio minorista representa un sector económico que abarca a las empresas especializadas en la distribución masiva de productos o servicios estandarizados a un amplio público de consumidores o compradores.
Dentro del contexto del negocio del retail o venta al detalle, se engloban todas las tiendas o establecimientos comerciales que normalmente se encuentran en cualquier ciudad o localidad y que se dedican a la venta directa al público. Sin embargo, su aplicación está principalmente asociada a las grandes cadenas de establecimientos comerciales.
En ocasiones, se hace referencia al retail como el “sector retail”, adoptando una perspectiva algo más general. Esta nomenclatura, obviamente, engloba a todos los participantes involucrados en la venta al detalle.
Como puedes apreciar, no es en absoluto un concepto especialmente complicado. En esencia, se refiere a la gran mayoría de los establecimientos con los que interactuamos como consumidores finales, representando el último eslabón en la cadena comercial.
¿Cómo funciona el sector retail?
Podemos describirlo como un intermediario que adquiere productos en grandes volúmenes para luego venderlos en unidades más pequeñas al consumidor final. De esta manera, su rol abarca desde el almacenamiento hasta la presentación de diversas alternativas, permitiendo al usuario una amplia selección.
Forma parte de una cadena de distribución en la que adquiere inventario y lo pone a disposición de la última etapa.
Estos son los actores involucrados en esta cadena:
- Fabricante: Esta fase se encarga de la producción de bienes, utilizando recursos como maquinaria, materias primas y mano de obra.
- Mayorista: Los mayoristas se encargan de comprar los productos manufacturados por los fabricantes y los comercializan en grandes cantidades a los minoristas. Es importante destacar que implementan estrategias de trade marketing para supervisar el seguimiento de la mercancía, potenciar las ventas y minimizar errores.
- Detallista (Retailer): Esta es la parte central de nuestro enfoque. Los detallistas compran a los mayoristas y presentan y venden los productos en cantidades más reducidas. La teoría sugiere que lo hacen a un precio minorista establecido por el fabricante.
Es de gran importancia ejemplificar para comprender mejor el concepto. Primordialmente, debemos entender que un minorista no necesariamente requiere operar desde un establecimiento físico, sino que también puede llevar a cabo sus operaciones a través de plataformas en línea.
Ejemplos de retail
El retail abarca una variedad de ejemplos, entre los cuales se destacan:
- Supermercados
- Tiendas departamentales
- Establecimientos para el mejoramiento del hogar
- Tiendas de moda y vestimenta
- Librerías
- Farmacias
- Y muchos otros tipos de negocios.
Además, se encuentra estrechamente vinculado con las cadenas de franquicias y las centrales de compras. Incluso, algunos consideran que las operaciones de comercio en línea también pertenecen a este grupo, denominándolo como “e-retail”.
Características distintivas del sector retail:
- Cliente enfoque: Las empresas en el ámbito retail se dedican a vender directamente al cliente final. Esto implica que los productos o servicios no pasan por intermediarios o terceros. Esta conexión directa destaca la importancia de brindar una atención al cliente excepcional, que se convierte en un diferenciador clave frente a la competencia.
- Compras recurrentes: El retail se basa en compras frecuentes pero en cantidades moderadas. Esta dinámica de compras regulares caracteriza al sector y genera patrones de consumo más consistentes.
- Logística esencial: El funcionamiento del retail está intrínsecamente vinculado con la logística y los acuerdos de transporte. A medida que las empresas crecen, puede ser estratégico establecer centros logísticos propios y redes de distribución para optimizar costos de envío.
- Compra al por mayor, venta al detalle: La capacidad de los minoristas para ofrecer precios competitivos depende de realizar compras a gran escala. Esto les permite obtener descuentos significativos y economizar en costos de transporte.
- Fidelización del cliente: La relación directa con el cliente facilita la creación de vínculos sólidos y la fidelización. Sin embargo, esto requiere un esfuerzo constante en la mejora de los servicios de atención al cliente y postventa para satisfacer las necesidades individuales.
- Estrategias promocionales: El retail adopta enfoques distintivos en la promoción de productos y servicios en comparación con otros sectores. Las campañas publicitarias están diseñadas para llegar directamente a los consumidores finales. Los minoristas desempeñan un papel activo como promotores de marketing, tanto en entornos físicos como en línea.
Estas características reflejan la esencia del Retail Marketing, un aspecto que exploraremos en detalle en el siguiente punto.
¿Qué implica el Retail Marketing?
El Retail Marketing es un concepto capaz de potenciar tu negocio minorista. Se refiere al conjunto de técnicas y estrategias de marketing adaptadas al contexto de la venta al detalle, orientadas a atraer, fidelizar a los consumidores y al mismo tiempo, incrementar las ventas.
Estas son las tres características fundamentales del Retail Marketing:
- Enfoque en el cliente: El enfoque se sitúa en analizar y comprender las necesidades, comportamientos y deseos de los usuarios. Esta información permite proporcionar una experiencia de compra personalizada y de alta calidad.
- Consideración de factores clave: El Retail Marketing tiene en cuenta elementos como la ubicación y el entorno del punto de venta, ya que estos aspectos influyen en la percepción y el comportamiento del consumidor. Además, estas estrategias son aplicables tanto en el mundo en línea como en el entorno físico.
- Priorización de la atención al cliente: Las estrategias de Retail Marketing se centran en lograr un servicio de atención al cliente óptimo, que abarca desde el servicio en el establecimiento hasta la asistencia después de la venta.
Ahora tienes un entendimiento más profundo sobre el Retail, sus características y ejemplos que abarcan todo el espectro del sector.
El retail y su relación con el Shopper
El sector retail se enfoca más en los compradores que en los fabricantes o mayoristas. Por eso, debe centrarse en mejorar la atención y comprender las necesidades de los consumidores al detectar oportunidades de compra.
Este enfoque implica trabajar en las experiencias del comprador. Cuando los clientes sienten que han obtenido beneficios y vivido experiencias valiosas a partir de los conceptos y modelos de negocio proporcionados, el valor percibido justifica el precio pagado.
El comercio minorista suele ser vital y dinámico en la economía de cualquier país. Esto se debe a sus volúmenes de venta y contribución al Producto Bruto Interno (PBI), así como a su capacidad para generar empleo y oportunidades. Esto es particularmente evidente cuando el comercio moderno llega a lugares donde antes no estaba presente.
En la actualidad, el ámbito del comercio minorista ha evolucionado más allá de las tiendas físicas. Se aborda la omnicanalidad, lo que implica que los minoristas deben brindar un servicio consistente a sus clientes, sin importar si interactúan a través de canales físicos (tiendas) o virtuales (en línea).