Internacionales
Viernes, 17 de Junio del 2016

¿Qué es retail?

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El retail es un sector económico que engloba a empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios a grandes cantidades de clientes o shoppers.

Para responder ¿qué es retail? hay que tener en cuenta que no solo se debe describir el concepto de la palabra en si misma, se debe definir además su relación con el conjunto de agentes económicos con los cuales se relaciona directamente.

El retail o venta minorista es un sector económico que engloba a las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes o shoppers.

En el negocio del retail o venta al detalle se pueden incluir todas las tiendas o locales comerciales que habitualmente se encuentran en cualquier ciudad o población con venta directa al público, sin embargo su uso se halla más bien ligado a las grandes cadenas de locales comerciales.

El ejemplo más común del retail lo constituyen los supermercados; otros comercios tradicionalmente asociados son las tiendas departamentales, tiendas para el mejoramiento del hogar, farmacias, venta de indumentaria, librerías, entre muchos otros productos.

También está muy relacionado con las cadenas de franquicias, centrales de compras y hay hasta quienes consideran el comercio online dentro de este grupo, a lo cual ahora han denominado e-retail.

LEE TAMBIÉN: ¿Cómo medir la experiencia del cliente en el retail?

Los canales de venta son la esencia del “retail” o venta minorista, y buena parte de sus esfuerzos y diferenciación, se concentran en el diseño y la experiencia de compra que proporcionan en dichos canales.

El retail o minorista está mucho más cerca del shopper que de los fabricantes o los comerciantes mayoristas, por esa razón debe preocuparse por ofrecer una mejor atención y estar mucho más atento a las necesidades de sus compradores, mediante la detección de las posibles acciones de compra que se presentan. Ello significa que debe trabajar sobre las experiencias del shopper.

Por esa razón, si los clientes perciben un valor respecto a los beneficios y las experiencias vividas asociadas con los conceptos y los modelos de negocio que se les proporcionan, sentirán que compensa el precio pagado.

Normalmente el comercio minorista es uno de los sectores de mayor importancia y dinamismo en la economía de cualquier país, no solo por los volúmenes de venta y lo que representa del producto bruto interno (PBI), sino también porque crea gran número de empleos y oportunidades. Esto se puede apreciar de mejor forma cuando el canal moderno llega a plazas donde antes no operaba.

Cabe destacar que el retail debe comprometerse con atributos determinados que el cliente requiere diferenciando al negocio de sus competidores, puesto que cuanta mayor preocupación demuestre un negocio minorista por sus clientes, seguramente obtendrá más lealtad y facturación.

De hoy en día el negocio retail ya no se circunscribe solo a las tiendas físicas, se habla de una omnicanalidad, es decir que el minorista debe atender a sus clientes de la misma forma, indistintamente del canal por el que lleguen ya sean canales físicos (tienda) o canales virtuales (online).

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