Internacionales
Miércoles, 17 de Septiembre del 2014

Zara mejorará la logística inversa en el área de ecommerce

Pondrá en marcha nuevo proceso de devolución de prendas en México.

La gestión logística de ecommerce de Zara del grupo Inditex espera mejorar sus procesos en México bajo el mando de Ruben Imán, presidente de Onest Logistics.

Para ello, desde dos centros de distribución ubicados en España y Polonia se trasladó un equipo de Onest Logistics para observar los procesos operativos de la tienda en línea de Zara, que el pasado 3 de septiembre se inauguró en México y con la que el operador logístico incrementará su facturación de ventas por eCommerce de 5% del año pasado a 7.5% para este año.

“Toda la operación desde el punto de vista logística está perfectamente aunada y está avanzando conforme a los volúmenes de operación”, explicó Imán, presidente de Onest Logistics, operador que se encarga de la logística de Zara en México.

A un centro de distribución del operador en la ciudad de México llegan las prendas y complementos de la empresa española desde este país, Asia y México, donde se producen en León y Guadalajara.

Como ocurre en las tiendas físicas de Inditex, hay un stock fijo para la tienda en línea con cobertura para dos semanas de inventario con reposición semanal, explica Imán.

Si bien los volúmenes de regreso de prendas son muy bajos, entre un 3% y un 4%, asegurar la logística inversa es uno de los puntos clave del eCommerce, pues de ello depende la confianza del usuario en futuras compras.

Para atender las devoluciones, Onest ha implementado un proceso de devolución a partir de un aviso electrónico del cliente. De esta forma, el operador recoge el producto en su casa el día siguiente, se verifica en el centro de distribución el estado de la prenda y se devuelve con las especificaciones requeridas.

Del transporte local de las prendas también se encarga el operador a través de ocho camionetas diarias. Para atender el mercado foráneo, contratan servicios de mensajería y paquetería.

[post-views]
Suscríbete al boletín y recibe el mejor contenido en tu correo.

Benchmark Email