El impacto del COVID 19 incrementó el negocio del comercio electrónico en el Perú, para lo cual muchas empresas tuvieron que digitalizar sus procesos.
Debido a ello, el número de comercios que han ingresado a vender a través de ecommerce se ha cuadruplicado de acuerdo con la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), sin embargo, la desconfianza online sigue el principal desafío para la mencionada industria.
Kevin Yarlequé, especialista en digitalización de empresas y CEO de GrowBy, indicó que este será un proceso de aprendizaje para empresas tradicionales que actualmente están buscando automatizar todos sus procesos a través de herramientas y estrategias digitales, y que es una oportunidad el impulso del gobierno con la reactivación económica.
«El incremento de comercio electrónico se debe a que muchas empresas quieren vender y realizar todos sus procesos por internet, manejar sus empresas a nivel administrativo y contable, además de otras tareas, todo desde una computadora”, comentó.
A lo que agregó que muchas empresas de distintos rubros, están aprovechando iniciativas presentadas por el estado peruano, para mejorar sus negocios apoyados de la tecnología.
CONSIDERACIONES PARA DIGITALIZAR TU EMPRESA
El directivo de GrowBy dejó las siguientes pautas y consideraciones para quienes desean digitalizar su empresa de manera correcta.
1. DESARROLLAR UN ECOSISTEMA DIGITAL
Todo empieza por reconocer cuáles son las plataformas o canales digitales a disposición, por los cuales nuestras empresas podrán generar más ventas o mejorar la calidad de servicio, colocando siempre al cliente en el centro de la operación. Marketplace, tiendas web, landinpages, redes sociales, entre otras soluciones, deben ser consideradas en la lista.
2. GESTIÓN EMPRESARIAL DIGITAL
Además de los canales digitales que usarás para comunicar sobre la propuesta de valor de tu marca, el manejo de las empresas hoy se realizan a través de sistemas de gestión como ERP´s, CRM’s, entre otras soluciones, las cuales permiten automatizar y tener el control administrativo, comercial, de inventario y contable de tu empresa desde una sola herramienta.
A través de un sistema de gestión, puedes ver incluso desde tu celular, los procedimientos y ventas que se han realizado en tu empresa.
3. MARKETING Y COMUNICACIONES DIGITAL
Para crecer en digital tienes que ejecutar estrategias de marketing que posicionen tu marca y productos para llegar a tu público objetivo en el momento correcto, con contenido de valor por el canal indicado.
4. SEGURIDAD EN COMERCIO ELECTRÓNICO
Otras plataformas infaltables en este proceso de digitalización son las que te permiten vender por internet, ya sea a través de páginas web, o plataformas que facilitan la compra/venta de productos con diversas facilidades de pago.
Aunque la mayoría de negocios ha recurrido a las redes sociales para ofrecer su producto, y haya crecido el comercio electrónico la mayoría de empresas opera sin asesoría, vulnerando en muchas oportunidades la seguridad de información de sus clientes.
5. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
Fundamental para todo proceso de digitalización es garantizar que todos tus procesos, ya sea a través de un CRM, un sistema de gestión, o una plataforma ecommerce tengan facturación electrónica.
Durante la pandemia se desarrolló diversos aplicativos para facilitar la declaración de impuestos, sin embargo, también puedes optar por alternativas particulares como Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y Operadores de Servicios Electrónicos (OSE), empresas autorizadas por SUNAT para realizar dicha labor.
