El mundo de la industria minorista se encuentra en un punto de inflexión, donde la inteligencia artificial (IA) está transformando la toma de decisiones, la experiencia del cliente sigue siendo crucial, y la sostenibilidad se convierte en una demanda no negociable por parte de los consumidores.
En el camino hacia el 2024, la inteligencia artificial se destaca como una herramienta esencial para los minoristas. Aunque ya se utiliza para la previsión de la demanda y análisis de la opinión del cliente, su papel se expande. Según la firma de investigación de mercado IDC, el gasto en tecnologías de IA en el sector minorista ocupa el segundo lugar a nivel mundial. Aquellos que adoptan estas tecnologías experimentan un crecimiento notable en ventas y ganancias.
Sin embargo, persisten las dudas sobre la capacidad de la IA para predecir el comportamiento de los consumidores en un entorno global complejo. A pesar de ello, los minoristas deben abrazar esta tecnología para analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, optimizando la toma de decisiones, la eficiencia y la automatización.
A continuación presentamos algunas predicciones sobre lo que podría depararles a los minoristas durante los próximos 12 meses.
1. La IA está descubriendo las limitaciones que alguna vez tuvieron las empresas y haciendo realidad una toma de decisiones más rápida y precisa.
La firma de investigación de mercado IDC informa que el sector minorista ocupa el segundo lugar entre todas las industrias a nivel mundial en su gasto en tecnologías de inteligencia artificial. Y un nuevo estudio realizado por IHL Group revela que los minoristas que ya han adoptado tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático están experimentando un éxito notable , logrando un crecimiento de 2,3 veces en las ventas y 2,5 veces de crecimiento en las ganancias para el año 2023 en comparación con sus competidores. Las proyecciones para 2024 indican una tendencia similar para quienes adoptan soluciones de IA/ML.
Las empresas que no integran la inteligencia artificial en sus estrategias y operaciones comerciales corren el riesgo de quedarse atrás frente a sus competidores y a los nuevos participantes en el mercado. Al utilizar la IA, los minoristas pueden analizar rápidamente cantidades enormes y dispares de datos en tiempo real, lo que permite una toma de decisiones más rápida, una reducción de los errores humanos, una mayor eficiencia y la automatización de tareas rutinarias y monótonas.
Aunque la IA promete una toma de decisiones más rápida y precisa, surgen preocupaciones éticas y de privacidad. Es imperativo que los minoristas establezcan una gobernanza interna sólida y sean transparentes sobre el uso de la IA para evitar discriminaciones ilegales y garantizar la privacidad del consumidor.
2. Los deepfakes podrían significar grandes problemas para los minoristas y las marcas.
La proliferación de deepfakes plantea riesgos significativos para los minoristas y marcas. Con la facilidad de producir videos y voces falsas, la reputación de una marca podría desmoronarse rápidamente. Los minoristas deben estar alerta y adoptar medidas para combatir el uso indebido de esta tecnología, protegiendo así su integridad y la confianza del consumidor.
Ha habido un aumento masivo en el uso de fraudes deepfake durante el último año y los próximos 12 meses se perfilan como aún más alarmantes. Es de esperar que esta tecnología cause problemas tanto sociales como de seguridad: desde contenido falso de TikTok que alienta a los adolescentes a experimentar con modas pasajeras peligrosas hasta deepfakes utilizados para imitar a miembros de la alta dirección para autorizar una transferencia de fondos.
3. Experiencias de compra elevadas: La frontera entre lo físico y lo digital.
Los minoristas están reinventando la experiencia de compra, fusionando lo físico y lo digital. Desde tiendas virtuales complementarias hasta probadores personalizados basados en tecnología, el énfasis está en ofrecer experiencias atractivas y convenientes. La Generación Alfa, nacida en la era digital, busca experiencias y tecnología en tiendas físicas.
Por ejemplo, la tienda más nueva de Reformation presenta una experiencia basada en la tecnología : los compradores usan una tableta para seleccionar los artículos que les gustaría probarse y las prendas se envían a un probador personalizado de “armario mágico”. A la magia se suma la opción de solicitar un tamaño alternativo en el probador y simplemente esperar a que llegue al armario de dos vías.
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4. Generación Alfa: tomando las riendas del comercio minorista y preparada para reescribir los libros de reglas y cambiar preceptos
Si bien la Generación A aún no tiene ingresos disponibles, sí tiene mucha influencia en las decisiones de compra y muchas opiniones sobre las compras. Si bien es fácil asumir que su comodidad con la tecnología los haría preferir las compras en línea, las investigaciones encuentran que les gusta la experiencia de ir a una tienda minorista.
Los miembros de esta generación se inclinan mucho por las experiencias y prefieren frecuentar tiendas donde puedan experimentar con la tecnología o probar un nuevo dispositivo. Pero están menos inclinados a anhelar la propiedad física; descargar algo digitalmente (un libro, un juego, una película) encaja tanto con su dominio digital como con su propensión a una cultura más sostenible.
5. Economía circular: Una tendencia en auge.
La economía circular gana terreno a medida que los consumidores adoptan productos “usados con cuidado”. Los minoristas deben adaptarse, mejorando la señalización en tiendas para contar la historia de la circularidad y educar a los compradores. La inversión en marketing sostenible puede impulsar la adopción de esta tendencia.
6. Hiperpersonalización y respeto a la privacidad
La capacidad de utilizar la personalización impulsada por la IA en todas las plataformas, incluidas las redes sociales, para ofrecer contenido más relevante es el estándar de oro. Se trata de una marca que amo y a la que he comprado durante muchos años y que me reconoce en el momento en que hago clic en su sitio y en el momento en que cruzo el umbral de una tienda física.
La hiperpersonalización se vuelve crucial en 2024, pero con un énfasis en respetar la privacidad del cliente. Los grandes modelos de lenguaje juegan un papel importante, permitiendo experiencias personalizadas a través de plataformas. La clave está en conocer al cliente dondequiera que estén, tanto en línea como en tiendas físicas.
7. Realidad aumentada: Más allá de la innovación
Con el lanzamiento de productos como Vision Pro de Apple, la realidad aumentada gana relevancia. Los minoristas deben estar preparados para adoptar esta tecnología, ofreciendo experiencias envolventes y atrayendo a los consumidores que buscan explorar la frontera entre lo físico y lo virtual.
IDC pronostica que el mercado AR/VR se recuperará en 2024, creciendo un 46,8% año tras año gracias a todo el nuevo hardware. Para 2027, se espera que el mercado alcance los 30,3 millones de unidades a nivel mundial.
Conclusiones y reflexiones para el futuro
En el año 2024, la industria minorista se encuentra en un escenario de cambio constante. La adopción de la inteligencia artificial, la atención a la sostenibilidad y la búsqueda continua de experiencias elevadas son elementos clave. Los minoristas exitosos serán aquellos que abracen la innovación, respeten la privacidad del cliente y se adapten a las cambiantes demandas del mercado. En el mundo empresarial minorista del futuro, la clave es evolucionar y anticipar las necesidades de los consumidores en constante cambio.
