El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) ha publicado una propuesta histórica para combatir las molestas llamadas publicitarias, o spam, en Perú. Próximamente, los usuarios podrán identificar “claramente” si se trata de una comunicación comercial, ya que las compañías estarán obligadas a usar un prefijo específico de tres dígitos. Así, toda llamada publicitaria deberá empezar con el número 500, al cual se le agregarán otros seis dígitos para completar los nueve de la numeración.
Esta medida busca proteger a los consumidores y dar cumplimiento a la Ley que busca “acabar con las llamadas spam en Perú“. El proyecto de resolución, denominado Norma sobre la numeración para identificar llamadas realizadas a fin de brindar información comercial y/o publicitaria, busca “establecer las disposiciones sobre la numeración” para estas comunicaciones.
La resolución presentada atribuye “la serie de numeración no geográfica ’500′ como rango exclusivo para originar llamadas cuya finalidad es la de brindar información comercial y/o publicitaria”. La estructura oficial para estos contactos será “500 XXX XXX”, donde la ‘X’ puede tomar cualquier valor del 0 al 9. De este modo, si los números de bancos o teleoperadoras llaman a sus clientes con fines comerciales, deberán estar obligatoriamente identificados con este prefijo 500.
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Obligaciones claves y marco legal
Además de la obligación de utilizar el prefijo 500, la nueva regulación impone restricciones severas a los proveedores de telecomunicaciones. Específicamente, “el proveedor está prohibido de utilizar números telefónicos que no pertenezcan a la serie de numeración 500 para realizar llamadas” comerciales o publicitarias.
Adicionalmente, se establece una obligación importante que revierte la práctica actual, donde devolver la comunicación resulta imposible en muchos casos. Ahora, “la devolución de llamadas realizadas por parte del usuario hacia números de la serie ’500′ se efectúa a los canales de atención habilitados por cada proveedor”.
Toda esta nueva regulación que se está preparando respecto a las llamadas spam se da en el marco de la implementación de la ley Nº 32323, la cual regula las llamadas publicitarias y fue promulgada en mayo del 2025. Aunque la medida llegó con demora, ya que el plazo para publicar la normativa adicional venció en julio, el MTC ha avanzado con el proyecto.
El proyecto de decreto supremo emitido a fines de septiembre recibió comentarios hasta el 14 de octubre. Una vez que el decreto supremo sea emitido y publicado, la obligación aplicará 90 días calendario después, dando tiempo a las empresas para adecuarse al cumplimiento. Durante ese periodo, se espera la publicación de guías prácticas y resoluciones complementarias para facilitar la implementación.
