Es probable que los desafíos que plantea la propagación del nuevo coronavirus (COVID-19) aceleren el uso de tecnologías y de herramientas nuevas o ya existentes.
A medida que los consumidores se aíslan, millones de personas se ven obligadas a trabajar desde sus casas y la conectividad digital se apodera aún más de los hábitos cotidianos.
“No cabe duda de que la adopción de tecnologías por parte de los consumidores para mantenerse informados y salvaguardar su salud por el COVID-19 puede infundir confianza en un período estresante”, expresó Nicole Corbett, directora de inteligencia de Nielsen.
En muchos mercados, las categorías de moda, viajes y entretenimiento han sido las primeras en que los consumidores han entrado en la esfera de la venta al por menor en línea.
Luego le siguieron las categorías de belleza y cuidado personal, en la medida en que los consumidores se han ido sintiendo más cómodos y seguros al comprar online.
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Pero otras categorías de productos alimenticios en algunos mercados, en particular los productos frescos y empaquetados, han tardado más en ganar terreno. Sin embargo, hoy en día, el COVID-19 puede ser parte de la aceleración de un cambio.
LOS SHOPPERS NO DEJAN LAS TIENDAS
A pesar de los problemas que existen para realizar la compra por el COVID-19, los consumidores no abandonan las tiendas.
De hecho, muchos consumidores aman la experiencia de la tienda, desde la habilidad de tocar y sentir los productos, hasta la seguridad de saber que lo que ves es lo que obtienes.
Los datos de una encuesta de Nielsen muestran que globalmente, los consumidores todavía tienen una fuerte afinidad con las compras en la tienda. “Realmente disfruto haciendo las compras del hogar”, indicaron las personas.
Pero a medida que los casos de COVID-19 aumentan diariamente en todo el mundo, muchos consumidores se están despertando a situaciones de aislamiento y cuarentena autoimpuestas en las que un viaje a la tienda ya no es posible o está lleno de desafíos.
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