Amazon está trabajando en el desarrollo de lentes inteligentes para sus repartidores, con el objetivo de mejorar la eficiencia en la fase final de entrega a los clientes. La iniciativa responde al reto de optimizar la “última milla”, el tramo de entrega más costoso y complicado debido a los desplazamientos a diferentes domicilios, el uso de combustible adicional y la demanda de una mayor cantidad de personal de entrega.
Los lentes, conocidos internamente bajo el nombre en clave “Amelia”, están diseñados para proporcionar a los repartidores una navegación paso a paso directamente en una pequeña pantalla integrada. Este sistema les guiaría no solo a lo largo de sus rutas sino también en cada parada, dentro de los edificios y hacia los puntos de entrega específicos, facilitando el acceso y evitando obstáculos como puertas o perros en los patios de las viviendas.
Según fuentes internas consultadas por Reuters, esta herramienta podría reducir el tiempo por cada entrega, permitiendo que los conductores transporten más paquetes y ahorrando segundos valiosos, que al multiplicarse por la gran cantidad de entregas diarias representan un ahorro considerable de recursos y una mayor capacidad operativa.
Tecnología para superar los desafíos de la última milla
El proyecto de lentes inteligentes es parte de la estrategia más amplia de Amazon para reducir costos en envíos y enfrentar la competencia con Walmart, que ha intensificado su enfoque en el comercio electrónico y la entrega rápida, y que actualmente ofrece incentivos a repartidores independientes para reforzar la capacidad de entrega en temporada navideña.
La “última milla” representa aproximadamente la mitad del coste total de cada entrega, por lo que Amazon ha decidido centrarse incluso en los “últimos 100 metros” de cada entrega para maximizar la eficiencia.
En este sentido, la empresa ya ha comenzado a implementar un escáner que, al ser instalado en los techos de las camionetas de reparto, ayuda a los conductores a localizar rápidamente los paquetes en cada parada iluminándolos con un foco verde. La incorporación de estas herramientas innovadoras no solo reduce el tiempo de lectura de etiquetas, sino que permite a los repartidores mantener el ritmo de entrega y mejorar el flujo de trabajo.
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Obstáculos y mejoras tecnológicas en desarrollo
Aunque las gafas “Amelia” de Amazon se inspiran en las Echo Frames, un dispositivo portátil con Alexa lanzado hace un tiempo, existen todavía desafíos técnicos significativos en su desarrollo. Uno de los mayores retos es lograr que la batería dure un turno completo de ocho horas sin añadir peso a los lentes, lo cual es fundamental para evitar fatiga en los conductores. Además, la empresa enfrenta el reto de recopilar datos detallados sobre las características de las calles, aceras y accesos a viviendas, tarea que podría tomar varios años y ser fundamental para el éxito de los lentes.
Otro de los desafíos es lograr que los lentes sean aceptados por la flota de repartidores. Si bien Amazon podría requerir el uso de estos dispositivos mediante acuerdos contractuales con las empresas de entrega externas, aún enfrenta el reto de resolver la incomodidad potencial que algunos conductores podrían experimentar, especialmente aquellos que ya utilizan gafas correctivas.
Futuro de los lentes inteligentes en Amazon
Si los lentes resultan efectivos, Amazon planea extender su uso para aumentar la eficiencia y el número de entregas por turno, ayudando así a mejorar su posición competitiva y consolidando su red de entrega. A medida que la compañía reduce su dependencia de otros servicios de mensajería como UPS y FedEx, también busca disminuir los costos operativos, los cuales aumentaron un 8% en el tercer trimestre, alcanzando los $23,500 millones de dólares.
Aunque Amazon aún enfrenta obstáculos técnicos y logísticos antes de implementar completamente esta tecnología, la compañía podría considerar también el uso de la pantalla en futuros modelos de Echo Frames para consumidores. Dos fuentes señalaron que esta tecnología podría estar disponible para el público en una nueva generación de Echo Frames hacia 2026.
Finalmente, en un comunicado, Amazon indicó que “innova constantemente para crear una experiencia de entrega segura y mejorada para sus conductores”, aunque no detalló específicamente sobre el desarrollo de los lentes para repartidores. Amazon sigue apostando por herramientas de vanguardia para mantener su posición en el competitivo sector logístico y satisfacer la creciente demanda de envíos rápidos, especialmente en fechas de alto volumen como el Black Friday y las temporadas navideñas.
