El primer centro de servicio al cliente que Amazon empezará a operar a finales de octubre en Colombia, involucra más de 600 puestos de trabajo, oficinas físicas y virtuales, además de atención las 24 horas en los 7 días a la semana.
La ciudad de Bogotá será el destino del e-commerce, donde ofrecerá soporte para toda la región en tres idiomas: español, inglés y portugués. Así como este local que se ubicará en el país cafetero, también se encuentran cinco centros de este tipo ubicados en Estados Unidos, Canadá, Costa Rica, Sudáfrica y Reino Unido.
En un comunicado enviado a BBC Mundo, la compañía estadounidense indicó que se encuentra satisfecha por la apertura del nuevo centro de servicio. “Estamos encantados de invertir este año en Bogotá y de trabajar con personas tan calificadas en Colombia, quienes aportarán altos niveles de experiencia y pasión por su trabajo” señaló Tom Wiland, vicepresidente de Servicio al Cliente a nivel mundial de Amazon.
¿Y qué pasará con Argentina y Chile?
Ante el anuncio de la llegada a Colombia de Amazon, muchos expertos comentaron cual iba a ser el próximo destino del e-commerce, debido a que Argentina y Chile, también esperaban ser la sede de Amazon. Las compras en comercios electrónicos en la región continúan creciendo, por lo que Perú también podría ser un destino potencial para la compañía gracias al desarrollo tecnológico del mercado.
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Amazon destaca que esta llegada significa «una gran variedad de oportunidades laborales para los colombianos, desde trabajar como asociados de servicio al cliente hasta roles administrativos». Actualmente, las convocatorias para varios puestos en Colombia ya se pueden encontrar en la página www.amazon.jobs.
Llegada a Bogotá
Según informa BBC, antes de la elección de la ciudad colombiana para la apertura del nuevo Centro de Atención al Cliente, Argentina y Chile realizaron coordinaciones para la llegada de Amazon. Igualmente, el gobierno del argentino Mauricio Macri llegó a recibir emisarios de la empresa y dar facilidades tributarias.
En otro escenario, se destacó que Sebastián Piñera también llego a comprometer infraestructura para que la empresa pueda invertir en un centro de datos. A pesar que no se llegó a concretar estas iniciativas por parte de los dos gobiernos, se espera que en un futuro no muy lejano, Amazon considere ingresar a nuevos mercados.
Amazon busca nuevo almacén en México
Fuentes indicaron a Thomson Reuters que el cuarto centro de distribución de Amazon se ubicaría en el centro de México para poder captar una mayor porción de mercado e-commerce.
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En este sentido, Querétaro sería el estado elegido para instalar el nuevo almacén, donde se busca contratar a un desarrollador para construir un gran centro de productos, dijeron dos profesionales de bienes raíces familiarizados con la búsqueda de propiedades de Amazon.
La compañía ha considerado varias propiedades en Querétaro y buscaría un área aproximadamente de 20 hectáreas, donde podría encargar un almacén de alrededor de 100 mil metros cuadrados, más espacio para oficinas, dijo una de las fuentes.
Este plan de expansión representa las ganas de la empresa de continuar con los negocios no solo en la capital mexicana sino incursionar en diferentes ciudades.
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