Según un estudio publicado el miércoles por la empresa ForeSee, Amazon ha continuado escalando posiciones en cuanto a encuestas de satisfacción pues ofrece un excelente servicio a sus clientes, mientras que otras empresas de retail online han sufrido malas experiencias el pasado 2011.
De acuerdo con ForeSee, su estudio de E-Retail anual y su índice de satisfacción, Amazon subió dos puntos para anotar 88 en una escala del 1 al 100, registrando la puntuación más alta que cualquier tienda en 14 estudios consecutivos.
Por otra parte, de los minoristas medidos en la encuesta, Gap.com y Overstock.com registraron el mayor descenso de satisfacción. Es así como Gap bajó 6% obteniendo 73 puntos y OverStock disminuyó 5% a 72. Entre otros rezagados buy.com y sitios web gestionados por Sony y Toys “R” Us disminuyeron algunos puntos de satisfacción.
El mayor aumento en la satisfacción de los minoristas fue JCPenney, que aumentó un 6% obteniendo 83 puntos, lo que le puso en un empate por el tercer puesto con QVC.com, tienda online de Apple y VistaPrint.com.
“La satisfacción del cliente es el principal indicador de gasto de los consumidores”, dijo Larry Freed, presidente y CEO de ForeSee.
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