Amazon negó suscribir personas en su servicio Prime sin su consentimiento y aclara que se defenderá de la demanda impuesta por la Comisión Federal de Comercio (FCT) de Estados Unidos por este hecho.
“Las afirmaciones de la FTC son falsas”, señala Amazon en una nota enviada a EFE como respuesta a la demanda presentada esta semana, que acusa al gigante del comercio electrónico de la distribución por internet de “engañar a sus clientes” de dos formas: haciéndolos suscribirse a Prime y dificultar luego sus intentos de cancelar el servicio.
“Hacemos que el proceso para que puedan registrarse o cancelar sus servicios cuando quieran sea claro y sencillo”, asegura la compañía, que además asegura que la realidad es que “a los clientes les encanta Prime”.
La nota de la compañía carga también contra el procedimiento seguido por la FTC, por “haber anunciado esta demanda sin notificárnosla antes”, cuando sostiene que tenían abiertas conversaciones sobre el tema.
“Esta situación es extremadamente decepcionante (y) esperamos hacer valer nuestros argumentos en los tribunales”, anunció el gigante del comercio electrónico.
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Proceso complicado de cancelación de Prime
La FTC sostiene que Amazon utiliza trucos de diseño digital para hacer que una compra simple se considere complicada si el cliente no cuenta con servicio Prime y además “complica a sabiendas, el proceso de cancelación del servicio” con el propósito real de impedirlo.
De hecho, la Comisión dio a conocer que en la empresa se refieren al proceso de cancelación del servicio “La Íliada”, como una metáfora al poema épico de Homero.
Este no es el primer choque de la FTC con Amazon. El mes pasado, la comisión llegó a un acuerdo de 5,8 millones de dólares con la empresa estadounidense por acusaciones de que los empleados de Ring (un sistema de videovigilancia) espiaban a los clientes a través de sus dispositivos.
