En un giro sorprendente, Amazon ha lanzado una innovadora función impulsada por inteligencia artificial generativa en sus aplicaciones para iOS y Android, destinada a responder las preguntas de los compradores de una manera que suene tan natural como una conversación entre personas. Mientras empresas como Microsoft y Google han anunciado diversos productos de IA, Amazon ha mantenido un perfil bajo en este ámbito hasta ahora.
La nueva función, aún en fase de prueba y no disponible para todos los usuarios, ha sido descubierta por la firma de investigación de mercado Marketplace Pulse. Se encuentra ubicada en la sección “¿Busca información específica?” en las páginas de productos de la plataforma. Los usuarios pueden plantear preguntas variadas, desde consultas prácticas como “¿Esta camisa le quedaría bien a alguien que mide cinco pies y tres pulgadas?” hasta preguntas creativas como “¿Puedes inventar un chiste con esta camiseta?” y recibirán respuestas instantáneas basadas en revisiones anteriores y preguntas de otros clientes.
Sin embargo, surge la pregunta sobre cómo esta innovadora función diferenciará entre reseñas auténticas y generadas por IA, dado que las reseñas en Amazon han estado plagadas de robots de IA. Amazon ha respondido a esta inquietud, afirmando que más del 99% de los productos en sus tiendas cuentan con reseñas auténticas.
LEA TAMBIÉN: Walmart, Amazon, Ikea y Costco… Los retailers toman el control de sus líneas marítimas
¿Qué más nos depara Amazon con la IA generativa?
Este lanzamiento representa uno de los usos más prácticos de la IA generativa hasta la fecha. Aunque la tecnología ha generado entusiasmo en diversos campos, su aplicación ha tendido a centrarse en la síntesis de información, según lo destacado por líderes de Microsoft y Sam Altman de OpenAI.
En su búsqueda por alcanzar a gigantes como Google y Microsoft, Amazon ha dado pasos significativos. Recientemente, lanzaron Q, un chatbot empresarial impulsado por IA generativa, destinado a competir con ChatGPT. Q tiene la capacidad de sintetizar contenido, optimizar las comunicaciones diarias y ayudar a los empleados con tareas como la generación de publicaciones de blog. Además, se integra con los sistemas y datos propios de una empresa para ofrecer una experiencia más personalizada.
Como el principal proveedor de servicios en la nube, Amazon ha dado pasos audaces en el ámbito de la IA. No solo lanzaron sus propios chips de IA, sino que también presentaron Bedrock, una plataforma que permite a los desarrolladores crear aplicaciones de IA generativa en el servicio de nube de AWS. En septiembre de 2023, la compañía anunció una inversión de hasta 4 mil millones de dólares en Anthropic, una startup que compite con OpenAI. Estos movimientos indican la posición estratégica de Amazon en la vanguardia de la revolución de la inteligencia artificial.
Con esta nueva función, Amazon demuestra una vez más su compromiso con la innovación tecnológica y su misión de ofrecer una experiencia de compra cada vez más personalizada a sus clientes.
