La firma estadounidense, anunció que comenzará a pagar una compensación a los clientes que resulten afectados o tengan daños en su propiedad por artículos vendidos por terceros. El nuevo proceso ofrece soporte a los clientes en el raro caso de que un producto defectuoso cause daños a la propiedad o lesiones personales.
Amazon está ampliando su Garantía “de la A a la Z” para proteger a los clientes en el caso poco probable de que un producto defectuoso vendido a través de Amazon.com cause daños a la propiedad o lesiones personales, independientemente de quién lo venda.
En caso de que un producto defectuoso vendido a través de Amazon.com cause daños a la propiedad o lesiones personales, Amazon pagará directamente a los clientes por reclamaciones de menos de $ 1,000, que representan más del 80% de los casos, sin costo para los vendedores y para pagar reclamos por montos más altos si el vendedor no responde o rechaza un reclamo que la firma cree que es válido.
Esto facilitará la resolución de reclamos por daños a la propiedad y lesiones personales entre el cliente, el vendedor y su proveedor de seguros. Los clientes pueden ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Amazon, y se le enviará una notificación al vendedor y se abordará el reclamo. Si un vendedor no responde a un reclamo, Amazon intervendrá para abordar directamente la inquietud inmediata del cliente, asumir el costo y perseguir al vendedor por separado.
Por otro lado, si un vendedor rechaza un reclamo que Amazon cree que es válido, la empresa también puede intervenir para abordar la inquietud del cliente; en estos casos, los vendedores seguirán teniendo la oportunidad de defender su producto contra el reclamo. Este proceso simplificado ahorrará tiempo, dinero y esfuerzo tanto para los clientes como para los vendedores.
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