América Latina es una de las regiones más interesantes para el desarrollo de los negocios del futuro, y de ello es consciente Amazon, por ello ya se encuentra en México y se encontraría por iniciar operaciones en Argentina y Chile.
“Amazon ha movido los negocios de e-commerce en el retail y ha ayudado a los clientes a tener mayores opciones para acceder de manera rápida a comprar precios y comprar productos. Si se puede llevar ese concepto a otros países, seguro que Amazon lo hará”, indicó Alan Toledo Ocampo, senior marketing manager de Amazon en Estados Unidos, en exclusiva a Perú Retail.
El directivo sostuvo también que ahora el consumidor llega al punto de compra con una información sumamente más rica de lo que era en años anteriores y lo va a seguir haciendo, y ese cambio va a seguir evolucionando.
“Hay que saber adecuarnos a esta tendencia, tenemos que saber entender a los consumidores y saber entregarle justamente lo que necesita y, de la manera o en el momento en el que la necesita. Nuestro reto es saber cómo entregar un mensaje que sea relevante en el momento, en el lugar y con los elementos que el consumidor necesita”, afirmó Toledo Ocampo.
Incluso Jeff Bezos decía en algunas entrevistas que el cliente no sabe lo que quiere y esa es una oportunidad para tratar de entenderlo y ayudarlo a cerrar ese ‘cap’ que existe entre el producto y el cliente.
AMAZON Y WHOLE FOOD: UNA INTEGRACIÓN NATURAL
El ejecutivo de Amazon explicó que a pesar que no conoce en detalle lo que hay detrás de las decisiones en la compra de Whole Food, esta seguro que la decisión que se tomó fue teniendo como centro al consumidor, lo cual es una integración natural si hay una necesidad natural de por medio. Pero también destacó el tema de la inteligencia comercial.
“Es fundamental el tema de la data. La empresa tiene suficiente información y sabe entender lo que necesita el cliente y eso permite que sus tiendas sean mucho más eficientes. Nosotros levantamos la data y la procesamos, luego la usamos para entregar y poner productos frente al consumidor que sabemos que lo va a necesitar y sabemos que ya lo compra. Esto es un ciclo que genera un movimiento de desarrollo”, comentó.
Alan Toledo expresó que no hay que minimizar al consumidor, sino que debemos entender que tiene acceso a la información algo que antes no tenía y suele hacer un ‘research’ (búsqueda) mucha más amplia y profunda que antes no hacía.
Finalmente, dijo que Amazon como empresa tiene como meta entregarle al cliente lo que realmente necesita.
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