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miércoles, 17 de julio del 2019

Le llegó la hora a Amazon: la UE investiga por uso indebido de datos de clientes

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No solo habría estado sacando partido de la información de los clientes, sino también de sus proveedores. Por eso, estos ya venían haciendo denuncias en contra de Amazon.

Amazon en el ojo público, pero esta vez no es porque ha hecho una gran compra, sino porque se le acusa de incurrir en malas prácticas. La Comisión Europea ha decidido abrir una investigación a la firma de ecommerce por el presunto uso indebido de los datos de sus clientes y proveedores.

El equipo encargado de la investigación, encabezado por Margrethe Vestager, analiza si la compañía ha estado utilizando datos sensibles a través de su plataforma online, para así hacer sus propios cálculos empresariales.

Esto quiere decir que si Amazon ha estado teniendo estas “prácticas indebidas”, ha venido jugando sucio, con el fin de tener una enorme ventaja sobre sus competidores.

Desde setiembre del año pasado, la Comisión ha estado buscando la opinión de retailers y fabricantes acerca de Amazon. Esto debido a que varios comerciantes se quejaron de los daños causados por las copias de sus productos por parte de la compañía americana.

“El e-commerce ha impulsado la competencia en el comercio y ha permitido más variedad de elección y mejores precios. Necesitamos asegurar que las grandes plataformas online no eliminan esos beneficios mediante un comportamiento anticompetitivo. Por lo tanto, he decidido observar muy de cerca al negocio de Amazon y su papel dual como mercado y detallista, para evaluar su cumplimiento con las reglas de competencia de la UE”, sostuvo Vestager en un comunicado.

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¿EN QUÉ SE BASA LA INVESTIGACIÓN?

La investigación a fondo consiste en elaborar a fondo dos actividades. La primera consiste en los acuerdos estándar que Amazon pueda estar teniendo con sus clientes. De tal manera, que estos les permiten que el canal ecommerce “analice y use” sus datos. En especial, la Comisión examinará que la empresa no esté sacando partido a la acumulación y sistematización de esa información.

La segunda parte de la investigación tiene que ver con el funcionamiento del servicio Buy Box. Normalmente, cuando un consumidor accede un producto seleccionado en Amazon, va directamente en la llamada “página de detalles”, que fija las características de la oferta de un vendedor para ese producto.

De acuerdo al diario El País, el sistema Buy Box es un mecanismo automatizado que muestra de forma preferente un producto concreto. Por lo tanto, conseguir un Buy Box se ha convertido en clave para muchos vendedores, ya que la mayoría de los consumidores acaban optando por esa oferta.


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