Parece que una tienda online ayuda a las ventas, pero… ¿cuántos gastos implica un ecommerce? Más allá del desarrollo, vender en digital supone gastos de logística, envíos, devoluciones, atención al cliente, soporte… Si imputamos a la venta online los costes estructurales y gastos indirectos, el resultado suele ser deficitario, es decir, cero ganancia.
Ante ello, nos planteamos la siguiente pregunta: ¿Qué es más importante, la omnicanalidad o el Visual Merchandising? El estilo de una marca no depende de KPIs, porque los productos que mostramos en exposición responden a una estrategia de marca, antes que comercial.
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«El Visual Merchandising no se ocupa de qué producto vende más o menos, sino de cómo representa la identidad de la marca. Así, su principal objetivo es generar engagement, afinidad, experiencia; conseguir que un cliente vuelva por la experiencia; contribuir a la rentabilidad del negocio, antes que a la de la tienda (…) El Visual es vital para las ventas a largo plazo, no de manera directa», indicó Gabriela Cárdenas, representante de Merkal Calzados.
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