Las empresas que participarán en la edición 2021 del Hot Sale, una de las movidas más convocantes del comercio electrónico argentino , que se hará del 10 al 12 de mayo, se preparan para tratar de sorprender y captar a un consumidor que cuida su bolsillo y, al mismo tiempo, aprecia los beneficios del «ecommerce».
Cuando la organizadora de la actividad, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) convocó e impulsó la realización del primer Hot Sale en la Argentina, en el año 2014, el «ecommerce» se presentaba como una apuesta de algunos sectores de la economía real del ámbito local. Rubros tales como turismo, electrodomésticos e indumentaria fueron los embajadores del primer gran evento que hoy es la mayor campaña nacional de ventas por Internet.
Los protagonistas en las 8 ediciones del Hot Sale fueron empresas que comercializaban online productos de electrónica, supermercados y turismo, artículos para el hogar e indumentaria.
Pero lo que se observa en esta trayectoria es que comenzó a gravitar y ocupar un lugar cada vez más importante en la marquesina sectores como construcción y herramientas, deportes, cosmética y perfumería, y automóviles y repuestos.
Durante 2020 se evidenciaron crecimientos por encima de la media de algunas categorías que se están consolidando, aunque no alcanzan a formar parte de los rubros que más facturaron del último año. Estos son:
Deportes (+ 144% vs 2019).
Materiales y herramientas de construcción (+ 252% vs 2018).
Indumentaria (no deportiva) (+ 161% vs 2019).
Cosmética y perfumería (+ 121% vs 2019).
Accesorios para autos, motos y otros vehículos (+ 109% vs 2019).
Esta información proviene del estudio anual de comercio electrónico 2020 que realiza CACE todos los años junto con Kantar TNS.
Cuarentena, un antes y un después
La cuarentena por la pandemia del coronavirus aceleró el proceso natural de adopción del ecommerce para nuevos consumidores, dejando como resultado de facturación un incremento por encima de los ingresos obtenidos en 2019. Así, cuatro de cada diez órdenes de compra en las tiendas, que ya vendían online, fueron de nuevos clientes.
En 2020 fueron vendidos 251 millones de productos, un 72% más que en el año anterior, a través de 164 millones de órdenes de compra (un 84% más que en 2019) y el ticket promedio de compra fue de $ 5.519.
El consumidor argentino se encuentra en el canal online y es allí donde el smartphone se consolida tanto como dispositivo de búsqueda de información, 46%, como de compra online, 49%.
«El perfil del consumidor es cada vez más diverso, debido a que han sumado nuevos consumidores al canal online, que hoy en día podríamos llamar compradores frecuentes porque han percibido las ventajas de comprar por Internet. Por lo que animamos a los anunciantes a impulsar estrategias que convertir la búsqueda de información, como la puerta de entrada de los usuarios, en conversiones, ofreciendo comunicación personalizada y experiencias positivas », sostuvo ante iProfesional Alberto Pardo, fundador y CEO de la compañía de publicidad móvil Adsmovil.
Claves para un Hot Sale exitoso en empresas
Pero el éxito o fracaso no radica sólo en una promoción atractiva sino en todo el proceso de compra. Jey Pamo Rabaje, Growth Marketing Manager de la agencia Ukelele, descrito a iProfesional que «algunas claves para tener en cuenta para trabajar en un plan exitoso para Hot Sale es pensar en una estrategia cross channel y que tenga presencia a lo largo de todo el customer viaje, que vaya desde la adquisición de nuevos usuarios hasta la retención y fidelización de quienes ya son clientes ».
Por ejemplo, «detectar quienes navegan el sitio durante los días anteriores al evento y así impactarlos con pop-ups de Smart commerce o gamification para poder tener su mail y luego generar una estrategia de comunicación previa al evento que vaya nutriendo a cada uno de esos para poder llegar al evento con más probabilidades de llegar a la conversión. La clave está en retener al usuario al mismo tiempo que aumentamos la conversión ».
Además, es importante identificar entre la base de datos los diferentes clústeres como por ejemplo quiénes compraron en eventos, quiénes son clientes VIPS… «Una vez clasificados podremos brindarles comunicaciones especiales, descuentos o anticipos».
