La cadena peruana de centros comerciales Real Plaza ha presentado su nuevo espacio phygital, que combina las experiencias de compra digitales con las físicas. Perú Retail fue invitado a conocer el local y en esta nota te contamos todo lo que necesitas saber.
Cabe mencionar que vaticinamos un concepto similar meses atrás, cuando conversamos con Carmen Salhua, Gerente Business Intelligence & Omnicanalidad del centro comercial. La ejecutiva comentó sobre la tendencia “phygital” en el mundo y las siguientes estrategias que seguiría la cadena entorno a la omnicanalidad.
En esa charla preguntamos acerca de abrir no solo un espacio de “click&collect”, sino que consolidara ese concepto en tendencia. Dicho y hecho, a tres años del lanzamiento del marketplace Realplaza.com, abrieron este establecimiento en su mall de Primavera (San Borja).
“Real Plaza Conecta es nuestro primer espacio phygital. ¿Y por qué phygital? Queremos que una nuestro espacio físico con nuestra unidad digital. Es parte de toda nuestra estrategia omnicanal que tenemos en Real Plaza en donde queremos dar algo más allá que recoger solo los pedidos; es toda una experiencia”, comentó Carmen en la visita.
¿Qué ofrece Real Plaza Conecta?
El espacio phygital de Conecta está ubicado en el sótano 1 de Real Plaza Primavera, en un local de 80 metros cuadrados que incluye almacén. A primera vista cuenta con un sillón para los visitantes y conectores de carga para móviles, una pantalla interactiva, vitrina de productos, un probador y atención al cliente.
En principio, por la parte física, permite a los visitantes observar diversos productos de algunas marcas que emplean este lugar como una vitrina. De hecho, la ejecutiva nos explicó que parte de su estrategia es brindar esta ventaja a sus locatarios que son netamente digitales. “Este año queremos concentrarnos en los Sellers que nos acompañan, que son un complemento de toda la oferta comercial que tenemos en el mundo físico, de poder ofrecerles esta ventana digital y complementar su posicionamiento”, indicó.
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Por otro lado, la parte digital hace uso de todos los apartados tangibles antes mencionados. Ya sea que compres a través de Realplaza.com o de su aplicativo (que comentaremos más adelante), tienes la opción de recogerlo en Conecta. Para acercarte por tu producto, en la barra de atención hay un código QR, que deberás escanear con la app y automáticamente saltará una alerta para que la asesora busque tu compra.
“Vas a poder recoger tus pedidos, abrirlos y hasta probártelos. Incluso si estás haciendo más compras, puedes dejarlo en nuestros lockers y seguir tu paseo por el mall”, agregó Carmen. A la fecha de lanzamiento hay 50 locatarios –o marcas– y más de 10.000 productos en sinergia para este espacio.
Sobre los lockers inteligentes, cabe destacar que únicamente se pueden abrir con la huella dactilar de la asesora a cargo, por lo que la seguridad está garantizada si dejas tus productos momentáneamente.
Real Plaza tiene por objetivo consolidar su estrategia omnicanal
Es el tercer año del lanzamiento de Real Plaza como marketplace y una estrategia más allá de ser un centro comercial. Dato curioso, el primer mall de la cadena abrió en Chiclayo en 2006.
“La estrategia en general que tuvimos desde el inicio hasta ahora ha ido evolucionando. En principio nos centramos mucho en el tema digital porque estábamos en pandemia, y no podíamos tener mucho contacto con nuestro visitante físico”, comentó la Gerente Business Intelligence & Omnicanalidad del centro comercial.
Y continuó: “Sin embargo ahora nos estamos dando cuenta que es un complemento, una convivencia, y tenemos que aprovechar nuestro mundo físico para también convertirlo en el digital y viceversa. A todo ese público que capturamos del mundo digital traerlo al físico. Hemos tenido un crecimiento entre 2022 frente a 2021 del 52%, en el Marketplace sobre todo. Seguimos creciendo y creo que todavía tenemos opción de continuar esa escalabilidad”.
Real Plaza Conecta en Primavera es el primero de varios locales que esperan abrir más adelante. Ya nos adelantó que la siguiente ubicación sería en Salaverry, pues ambos malls son los más digitales y que más interacciones de pedidos registran, detalló Carmen.
Otras novedades
Finalmente hablamos sobre la aplicación Real Plaza que está lanzando la cadena. De hecho estuvo en marcha blanca desde noviembre último, cuando inauguraron su primer espacio gastronómico justamente en Chiclayo, llamado Barra Central. Este será un nuevo canal dentro de sus operaciones, que además espera ofrecer grandes beneficios.
Una de las grandes funciones que traerá más adelante es la geolocalización; es decir, que la aplicación inteligentemente te enviará ofertas cuando ingreses a alguno de los 21 Real Plaza en el país. Todavía está consolidándose la aplicación, sin embargo a la fecha ya ha tenido más de 60.000 descargas.
Por cierto, el lanzamiento de Real Plaza Conecta llega con una promoción. A las 200 primeras personas que compren en realplaza.com y recojan su pedido en el nuevo espacio phygital, ganarán una gift card de S/20 soles para consumir en uno de los locales de moda dentro de Real Plaza Primavera. La promoción estará vigente hasta el 15 de marzo de 2023.
