La tecnología será uno de los cambios más significativos para los minoristas y fabricantes de productos de consumo masivo en el corto y largo plazo debido al COVID-19.
Es posible que los obstáculos tecnológicos y las barreras a la adopción que se percibían anteriormente ya no sean tan indicativos o insuperables, ya que la tecnología se convierte en una de las únicas alternativas accesibles o viables para los consumidores.
Según indica un informe de Nielsen, la progresión en el uso de la tecnología puede comenzar con la funcionalidad básica que ofrecen los teléfonos inteligentes, como el descubrimiento de productos y los pagos móviles.
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A medida que los consumidores se sientan más cómodos con estas herramientas, otros avances como las suscripciones automáticas y las alertas personalizadas de localización cambiarán la forma en que los consumidores compran y acelerarán la trayectoria de adopción de herramientas más sofisticadas como la AR/VR.
Y éstas comenzarán a generalizarse a medida que los consumidores reconozcan las ventajas que pueden aportar tanto en comodidad como en experiencia.
Nicole Corbett, directora de inteligencia de Nielsen señaló que es probable que muchos consumidores adopten soluciones tecnológicas a medida que el comportamiento de compra se estabiliza después del COVID-19.
EJEMPLOS A SEGUIR
China ha demostrado cómo las empresas aprovechan su poderosa tecnología para permitir a los consumidores durante la adversidad pueden integrarse en todos los aspectos de la vida de las personas.
Por ejemplo, los códigos QR de WeChat y Alipay, aprovechando los datos de localización de la industria de telecomunicaciones, están resaltando los lugares por los que las personas han viajado y proporcionan una exposición en tiempo real a los riesgos para la salud.
Si bien no todos los mercados pueden estar tan avanzados tecnológicamente en las áreas de venta al por menor como China y Corea del Sur, muchas empresas minoristas y manufactureras de todo el mundo pueden beneficiarse de una estrategia de comercio electrónico más proactiva, ya que las soluciones habilitadas por la tecnología son aún más buscadas y preferidas.