El sistema bancario peruano ha dado un paso significativo hacia la protección de sus clientes con la implementación de la nueva línea de emergencia 1820, destinada a bloquear tarjetas en caso de robo o pérdida de tarjetas bancarias y celulares. Este servicio, anunciado por la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc), está disponible las 24 horas del día y ofrece a los usuarios una manera rápida y efectiva de proteger sus cuentas y datos financieros.
La línea de emergencia 1820 conecta a los usuarios directamente con las áreas de bloqueo de los 17 bancos privados del país, incluyendo instituciones como el BCP, Interbank, BBVA, Scotiabank, entre otros. Este servicio actúa como un atajo, permitiendo a los clientes bloquear sus tarjetas y canales digitales de la manera más rápida posible.
Según Nancy Figueroa, Defensora del Cliente Financiero, “el 38% de los reclamos por operaciones no reconocidas en 2023 se debieron a la pérdida o robo de dispositivos”, lo que subraya la importancia de esta nueva herramienta.
¿Cómo funciona el 1820?
El funcionamiento del 1820 es sencillo y accesible para todos los usuarios. Aquí te explicamos el proceso:
- Llamada Inicial: El usuario marca el 1820 desde cualquier operador de telefonía en el país.
- Identificación del Banco: Un sistema automatizado solicita el nombre de la entidad financiera del usuario.
- Transferencia: La llamada se transfiere automáticamente al área de bloqueo del banco correspondiente.
- Procedimiento de Bloqueo: Cada entidad sigue sus propios protocolos para realizar el bloqueo de las tarjetas y aplicaciones digitales del cliente.
En caso de tener tarjetas en múltiples entidades financieras, el usuario deberá realizar una llamada por cada banco para asegurar el bloqueo de todas sus tarjetas. Este mecanismo asegura una respuesta rápida y eficiente, reduciendo significativamente el riesgo de operaciones no autorizadas.
Según datos de Osiptel, en Perú se roban más de 4,000 celulares al día. Este alarmante número resalta la necesidad de una solución rápida para el bloqueo de cuentas y aplicaciones bancarias, dado que los celulares no solo se roban por el valor del dispositivo, sino también por la valiosa información que contienen. Con el 1820, se ofrece una respuesta inmediata a los clientes, evitando que los delincuentes saquen provecho de las cuentas y líneas de crédito de sus víctimas.
Compromiso de los bancos
El 1820 no reemplaza los números de bloqueo existentes de cada entidad financiera, sino que los complementa, ofreciendo una vía adicional para la protección de las cuentas bancarias. La privacidad de los usuarios está garantizada, ya que el 1820 nunca solicita información personal.
“La implementación de este servicio refleja el compromiso de los bancos peruanos con la seguridad financiera de sus clientes”, destacó Figueroa. “El 1820 es una herramienta diseñada para brindar tranquilidad y seguridad, simplificando el proceso de bloqueo para ayudar a proteger los ahorros personales de manera rápida”.
Con el despliegue de la línea de emergencia 1820, se espera un recorte significativo en el tiempo de respuesta de las entidades financieras frente a denuncias por pérdida o robo de tarjetas de débito y crédito. Además, esta iniciativa podría servir como modelo para otros países de la región que enfrentan problemas similares.
La Asociación de Bancos del Perú (Asbanc) agrupa a las 17 entidades financieras privadas que operan en el mercado; y estos son:
- Banco de Comercio
- Banco de Crédito del Perú (BCP)
- Banco Interamericano de Finanzas (BanBif)
- Banco Pichincha
- BBVA
- Citibank Perú
- Interbank
- MiBanco
- Scotiabank Perú
- Banco GNB Perú
- Banco Falabella
- Banco Ripley
- Banco Santander Perú
- Alfin Banco
- Bank of China
- Bci Perú
- ICBC PERU BANK
