Para mejorar su oferta hacia el cliente, las 100 principales entidades bancarias de Latinoamérica, han adoptado la inteligencia artificial.
Durante la Conferencia Latinoamericana de Tecnología e Innovación Financiera CLAB, se presentó un informe detallado sobre el uso de la inteligencia artificial en los bancos más representativos de la región.
El estudio a cargo del fabricante de software de notificaciones financieras, Latinia, indicó que al menos el 40% de los 100 principales bancos de la región han apostado por la Inteligencia Artificial IA, y no solo en el front-desk (recepción), sino también en el back-office.
“La Inteligencia Artificial ha ido creciendo fuertemente en las instituciones financieras, y es una tecnología protagónica para las entidades que están decididas a mejorar la experiencia de sus consumidores. Con esta solución pueden ofrecer servicios acordes a las necesidades financieras, mejorar márgenes y procesos de la organización”, explica Oriol Ros, director global de marketing de Latinia.
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INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN BANCOS
Ros señaló que el auge de aplicaciones como chatbots, permitieron a los bancos familiarizarse con la tecnología para luego comenzar a utilizarla en procesos de scoring, personalización de productos, enrolamiento para chequear veracidad de los datos del cliente, análisis de pautas de gasto y consumo, entre otros.
“La Inteligencia Artificial ha adoptado nuevas formas en los bancos y se transformará en un elemento esencial de los servicios financieros. Esta tecnología, junto con las notificaciones push, han tomado el relevo en el crecimiento multicanal de la banca”, agrega el ejecutivo.
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Los bancos se han esforzado en incorporar innovación en sus organizaciones, y en distintos países de la región como Argentina, Colombia y México, se ha invertido y apostado masivamente por la Inteligencia Artificial. Esto, porque se ha demostrado que su uso conlleva a mejoras no solo para el cliente, sino que también para la propia entidad.
“Los bancos de la región deben concentrarse en incorporar soluciones y tecnologías disruptivas, que otorguen beneficios para sus clientes, que satisfagan a nuevas generaciones y hagan a la entidad en cuestión atractiva frente a sus competidores”, concluye Oriol Ros.
