Onur Genç, director ejecutivo del BBVA, afirmó que las capacidades digitales de la compañía les han permitido adaptarse rápidamente a este nuevo entorno.
El consejero delegado ha señalado que esta crisis ha acelerado determinadas dinámicas, como la digitalización de los modelos de negocio de los bancos, aunque esta tendencia ya estaba en marcha.
También describió que las interacciones con los clientes en la aplicación del banco se han multiplicado por cinco en el último año.
“Entre los principales cambios está la evolución hacia un nuevo modelo de relación con el cliente, en el que se utilizan más datos para brindar un asesoramiento personalizado y ayudar a los clientes a mejorar su salud financiera”, comentó Onur Genç durante su participación en el foro ‘ The Global Boardroom: Shaping the recovery ‘ organizado por el Financial Times, donde compartió su visión del efecto de la pandemia en el sector bancario.
A lo cual agregó que una vez superada la crisis, gran parte de este cambio en el comportamiento del consumidor hacia lo digital estará aquí para quedarse.
En este nuevo modelo, las sucursales del BBVA continúan desempeñando un papel fundamental en brindar valiosos consejos a los clientes, ya que la confianza se construye a través del asesoramiento que se da para tomar buenas decisiones financieras.
“Uno de los pilares de nuestro plan estratégico es la salud financiera y el asesoramiento a nuestros clientes”, agregó.
El CEO de BBVA dijo que se vio un cambio en el consumo de tarjetas de crédito, que se recuperó notablemente con la eliminación de las restricciones a la movilidad en el tercer trimestre del año.
CRISIS DIFERENTE A LA DEL 2008
Onur Genç Dijo tres diferencias fundamentales entre la crisis actual y otras crisis anteriores, en particular la de 2008.
“Hay muchas incertidumbres, pero esta crisis es diferente a la de 2008. Entre ellos, porque es una crisis heterogénea, que afecta de manera diferente a distintos sectores económicos”, sostuvo el directivo.
En cuanto al efecto de las bajas tasas de interés en los modelos de negocio de los bancos, Onur Genç aseguró que las instituciones están acostumbradas a este escenario.
“Tenemos que seguir centrándonos en los costes y la digitalización para asegurarnos de tener una mejor estructura y ser más eficientes”, expresó.
Para finalizar, el consejero delegado de BBVA destacó que, tanto en el inicio de una crisis como durante la recuperación económica, los bancos son parte de la solución.
