Siguiendo firme en su plan de redefinir sus agencias y con el firme propósito de continuar mejorando la experiencia de sus clientes, el BCP presentará un innovador modelo de agencias de última generación, conocido como Next Gen. Este enfoque tiene como misión principal potenciar la educación financiera y digital de la población peruana.
Este innovador modelo estará disponible en 120 sucursales para finales del próximo año, contribuyendo al objetivo del banco de transformar sus más de 300 agencias a nivel nacional. La inversión destinada a este proceso ascenderá a 100 millones de dólares. Las agencias Next Gen tendrán cinco formatos con características diferentes.
Arturo Johnson Pastor, gerente de División de Canales de Atención del BCP, detalló que el primero de estos será Impulsa BCP, que contará con cuatro zonas de experiencia. Estas permitirán a los clientes tener un servicio más ágil y seguro, así como la posibilidad de capacitarse financiera y digitalmente mientras espera su atención.
¿En qué consiste la transformación de las agencias del BCP?
Con el propósito de elevar la experiencia de sus clientes, el Banco de Crédito del Perú (BCP) llevará a cabo una reestructuración en la atención de sus agencias a lo largo del país. Esta transformación beneficiará a más de 4.5 millones de clientes, quienes actualmente efectúan aproximadamente 8 millones de operaciones al mes.
El objetivo detrás de la reestructuración de sus sedes es acercar aún más a los clientes al BCP. Esta iniciativa implica la implementación de dos niveles de intervención destinados a reducir los tiempos de espera, así como a proporcionar otros beneficios que contribuirán a fortalecer la educación financiera y digital de los clientes.
Arturo Johnson Pastor, Gerente de la División de Canales de Atención del BCP, explicó que esta iniciativa se estructurará en dos tipos de agencias: Power Makeover (PMO) y Next Gen (NG). Pastor señaló que el proceso de transformación de las agencias PMO ha estado en marcha desde febrero, mientras que la transformación de las agencias NG está programada para comenzar a finales de agosto.
“Cada agencia del BCP transformada reducirá en al menos un 20% su consumo de energía, agua y energía incorporada en materiales de construcción, en comparación con las edificaciones convencionales, para que podamos obtener esta certificación”, exclamó Johnson Pastor, Gerente de División de Canales de Atención del BCP.
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¿Qué características tienen las agencias Power Makeover (PMO)?
Las agencias Power Makeover (PMO) del BCP presentarán una forma única que incluirá una ticketera digital para establecer prioridades, un módulo de operaciones rápidas para agilizar transacciones sencillas, muro de privacidad, zona de espera con juegos de educación financiera y conexión Wi-Fi gratuita.
Según el Gerente de la División de Canales de Atención del BCP, hasta la fecha, se han transformado 55 agencias bajo este nuevo modelo. “Nuestra meta es llevar esta transformación a un total de 184 agencias a nivel nacional”, afirmó Johnson durante una conferencia de prensa.
¿Qué características tendrán las agencias Next Gen (NG)?
Las agencias Next Gen (NG) del BCP estarán disponibles a finales de agosto. Estos espacios tienen como objetivo principal fomentar la educación financiera y digital entre los clientes. En estas agencias, se implementarán cinco formatos distintos, que se detallan a continuación:
- Impulsa BCP: Potenciar la asesoría y eficiencia transaccional.
- Emblema BCP: Conectar con clientes en sitios emblemáticos.
- Foro BCP: Asesorar y generar ventas integrales incluyendo servicios no financieros,
- Aula BCP: Educar financieramente y activar digitalmente a nuestros clientes.
- BCP Exprés: Manejar de forma especializada el Cash-in & Cash-out.
El formato inaugural de las agencias de nueva generación será Impulsa BCP, el cual se compondrá de 4 áreas de experiencia diseñadas para proporcionar a los clientes un servicio ágil y seguro. Además, brindará la oportunidad de recibir capacitación en temas financieros y digitales durante la espera. La disposición de estas áreas será la siguiente:
- Enlace: Brindar guía desde el momento que el cliente ingresa a la agencia.
- Educación digital: Impulsar la educación financiera y digital de los clientes.
- Operaciones: Realizar cualquier tipo de transacción operativa.
- Asesoría: Asesoría especializada en productos más complejos.
Agencias sostenibles
Es importante destacar que el BCP mantiene un compromiso firme con la preservación del medio ambiente. En este sentido, se encuentra inmerso en un proceso de transformación sostenible de su red de agencias con el objetivo de obtener la Certificación EDGE. Este reconocido estándar a nivel mundial distingue a las edificaciones que logran un uso eficiente y sostenible de los recursos, reflejando así el enfoque eco-responsable del banco.
