El contexto pandémico generó una transformación importante en el sector retal debido a que los consumidores cambiaron sus hábitos de consumo y se aceleró muchísimo más la digitalización. En esta línea, ahora las empresas minoristas tienen la tarea de innovar para ofrecer una experiencia satisfactoria que logre cubrir las necesidades de los clientes.
Por ejemplo, algunos estudios revelan que los usuarios ahora prefieren las compras híbridas, la cuales son aquellas que integren el canal físico y el digital; además, también solicitan que las compañías sean más sostenibles.
De hecho, de acuerdo a una investigación global de consumidores 2022, realizado por IBM Institute for Business Value, en colaboración con la Federación Nacional de Retailers (NRF), en el que se tomó una muestra de 19.000 personas de 28 países, el 62% de los consumidores están dispuestos a cambiar sus hábitos de compra para reducir el impacto ambiental.
Asimismo, el estudio indicó que las compras híbridas están en aumento a consecuencia de los nuevos hábitos adoptados por la pandemia. El 72% de los encuestados señalaron que es su método principal de compra o parte de él.
Razones de los consumidores para visitar una tienda
Según el informe, el 50% de los consumidores visitan un establecimiento comercial para tocar y sentir el producto antes de comprarlo, el 47% para elegir y recoger ellos mismos los productos y el 43% para llevárselos inmediatamente. Sin embargo, esto dependerá de la categoría de producto que amerite el cliente. El 27% de los encuestados dicen que prefieren el método de las compras híbridas. Además, cabe destacar que la Generación Z es la más propensa a guiarse por este método.
Importancia de la sostenibilidad en el retail
Actualmente, las personas buscan que las compañías sean más sostenibles. Según la investigación del IBM y NRF, desde el 2020 este factor se vuelto cada vez más importante para la toma de decisiones de compra y preferencia de marcas de los clientes.
El 44% dice elegir sus productos o marcas de acuerdo a sus valores de sostenibilidad. El 62% está dispuesto a cambiar los hábitos para ser más sostenibles con la compra y el 50% aseguran estar dispuestos a pagar un precio extra por la sostenibilidad.
Sin embargo, se presentó una diferencia entre la intención y la acción de los encuestados, pues solo el 31% de ellos comentó que los productos que sostenibles conforman la mayoría de lo que compraron la última vez.
Por su parte, Luq Niazi, director de Gestión Global de IBM Consumer Industries, explicó que esta investigación al consumidor muestra que, durante el último año, la sostenibiliad se convirtió en un factor importante para las personas, pese a que aún se necesita solidificar la intención y las acciones por falta de información en el proceso de compra.
“Cada vez más, se está volviendo esencial que las marcas de retail demuestren opciones sostenibles en cada paso de la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, la compra híbrida forma parte de casi todas las categorías, en particular, en productos para el hogar y prendas de vestir; y mientras las tiendas siguen jugando el papel predominante en la alimentación, las compras híbridas están creciendo también en estas categorías”, agregó el ejecutivo.
Ante esta situación, como mencionamos al principio, los retailers deben comenzar a brindar esas experiencias que complementen el espacio físico y el digital. Luq Niazi puntualizó que las marcas líderes en el sector siguen transformando rápidamente sus operaciones, la experiencia y las cadenas de suministro con tecnologías como la IA, la nube híbrida y el Blockchain. Todo con el objetivo de satisfacer las preferencias de los clientes.
