El sector retail ha experimentado importantes cambios en los últimos años, producto principalmente de las innovaciones tecnológicas y de la necesidad de adaptarse al comportamiento de compra y consumo de los consumidores.
Hoy en día, las marcas comerciales deben entender esta nueva dinámica y diseñar iniciativas de mercadeo que atiendan a estas expectativas. En esta etapa, la industria del retail debe favorecer la relación con el comprador.
Para los retailers y fabricantes es importante explorar el perfil del consumidor actual y futuro, íntimamente conectado con la explosión digital, y su impacto en la evolución del comercio minorista en el mundo.
Es por ese motivo, que a continuación presentamos las principales tendencias en el sector retail las cuales se agrupan en: puntos de venta, productos y marcas, medios de pago y mercadeo.
1. Puntos de venta
Las tiendas se convierten en centros experienciales, donde los consumidores son educados y pueden interactuar con las marcas. Igualmente, se popularizan los horarios ampliados y nuevos formatos de tiendas más pequeñas y céntricas.
2. Productos y marcas
Las marcas privadas continúan ganando espacios en los anaqueles orientadas a buscar la diferenciación. Los productos saludables y listos para llevar o consumir también se popularizan, así como la oferta customizada a la zona (productos étnicos, niveles socioeconómicos, zonas turísticas, etc.).
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3. Medios de pago y checkout
Los cajeros tradicionales son desplazados por puntos de servicio, e incluso algunos comercios prueban con el auto checkout. El comercio electrónico está presente en muchos comercios y el pago con los dispositivos móviles empieza a estar presente.
4. Mercadeo y asuntos corporativos
Los medios sociales son ampliamente utilizados para informar de actividades, facilitar la participación de los consumidores y divulgar promociones. Los programas de lealtad migran de los productos o descuentos de regalo hacia la generación de experiencias.
El datamining es fuente importante de insights de los consumidores y las empresas hablan del triple bottom line: ya el resultado no se mide solamente por el beneficio económico sino el bienestar de los colaboradores y las políticas de responsabilidad social empresarial.
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