La planificación se ha vuelto un elemento fundamental al momento de realizar la compra.
Martín Tolcachir, director de Carrefour Argentina, reveló que la cadena de supermercados estuvo trabajando con el fin de revelar información sobre la experiencia del consumidor al momento de comprar.
El director de la compañía de origen francés aseguró que “el cliente busca aliados para defender su presupuesto”, y que eso representa una oportunidad.
Según los testimonios recolectados a través de encuestas, focus group, mistery shoppers y paneles online, el ahorro es el centro de la compra del consumidor de Carrefour.
Por ello sostuvo que la oportunidad está en el cliente. Agregó, además, que la planificación se convirtió en un elemento fundamental de la compra, y que esto también debe ser aprovechado.
En base a reclamos presentados por los consumidores en los relevamientos de calidad de experiencia de compra, Tolcachir afirmó que una de las claves para mejorar el servicio al cliente es sumar transparencia a las promociones. En ese sentido, reveló una de las quejas más frecuentes de los clientes: que el precio final no sea fácilmente visible.
Paneles online
El empresario destacó el uso de paneles online como una herramienta de gran utilidad tanto para supermercadistas como para gerentes de sucursales.
A través de esta plataforma, Carrefour recibe feedback de más de 40.000 clientes de todo el país y recolecta información de todo tipo, desde dónde vienen y cómo es la composición de cada hogar hasta qué consumen y cómo es su experiencia de compra, entre otros datos.
