Walmart ha tomado la decisión de aliarse con FedEx, que se encargará de recoger los paquetes en las casas de forma gratuita.
Carrier Pickup by FedEx, es el servicio que permite a los consumidores devolver alguno de los productos de Walmart.
Para acceder al servicio lo único que tienen que hacer los clientes es iniciar el proceso de devolución en la página web de Walmart, seleccionar una fecha para recoger su artículo, imprimir y adjuntar una etiqueta de envío.
“El proceso de devoluciones de Walmart ha sido históricamente más fluido que el de Amazon, debido en parte a la vasta red de ubicaciones físicas de la compañía, que ha sido útil en 2020 cuando la pandemia ha resultado en una avalancha de pedidos online”, indicó Business Insider.
No cabe duda que Walmart y Amazon enfrentan una gran competencia en el mercado online estadounidense.
Esta nueva opción pone en desventaja a Amazon, ya que los clientes de la gran empresa de comercio electrónico deben llevar sus productos personalmente a alguna oficina del servicio UPS o de tiendas como Kohl´s y Whole Food, solo es gratuito para usuarios que cuentan con membresía Prime.
A lo largo de 2020, Walmart ha invertido significativamente para estar a la par de Amazon en ecommerce, una industria que ha crecido en los últimos meses.
De acuerdo con Invesp, tener políticas ágiles de devolución podría mejorar la fidelización de sus consumidores. El 92 por ciento del público ha dicho que volvería a comprar con una marca, aún si el bien no cumplió con sus expectativas, si el proceso de retorno es sencillo y ágil.
Se espera que las compras en línea aumenten aproximadamente 35.8% para finales de este año, lo cual representa $190.470 millones del total de $1,013 billones que los analistas predicen se gastarán en compras navideñas este año, de acuerdo con el análisis de eMarketer.
