Cencosud ha publicado su último reporte sobre el cierre de ventas en el 4Q del 2020. El retailer cerró el 2020 con un ingreso de US$12,736 millones de dólares. En este contexto, Chile representó el 50% de las ganancias, Argentina con 18%, Brasil con 13%, Perú con 11% y Colombia con 8%.
Respecto a la contribución que cada categoría de negocio tuvo en el resultado del 2020, el negocio más rentable del holding chileno sin dudas fueron sus supermercados (75% o US$ 9,598 millones). En segundo lugar, se sitúa su negocio de homecenter con (13% o US$ 1,643 millones), seguido de las tiendas departamentales (10% o US$ 1,218 millones) y finalmente sus centros comerciales (1% o US$ 136 millones) y el banco Cencosud (1% o US$ 137 millones).
Estrategia Omnicanal
El 2020 fue un año arduo para el holding chileno y por eso, puso mucha más atención a su estrategia omnicanal, para atender a un consumidor que demandaba conveniencia, digitalización y bioseguridad al momento de comprar.
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Para mejorar el servicio de compra, la experiencia del cliente y rentabilidad se tomaron las siguientes acciones:
- Mejorar la oferta de productos únicos.
- Desarrollar herramientas de personalización.
- Asegurar una garantía de devolución de dinero.
- Aprovechar la economía de escala.
- Invertir en desarrollos tecnológicos.
- Profundizar la capacidad de generar, manejar y procesar datos.
En este contexto, Cencosud puntualizó en su último informe 4 iniciativas que ayudaron a solidificar su estrategia omnicanal.
Alianza con Cornershop
Esta alianza tuvo efecto en los países de Perú, Chile, Colombia y Brasil, lo que permitió a los clientes comprar en sus tiendas sin cargo por servicio. Adicionalmente, incluye inversión en tiendas exclusivas para picking de comercio electrónico o llamadas también dark stores con el objetivo de dar un mejor soporte a la venta.
Lanzamiento de Jumbo Prime
Jumbo Prime es una membresía que busca mejorar la experiencia del cliente en Jumbo a través de envío gratuito por compras superiores a un monto en particular, además brinda ofertas personalizadas, un canal de atención exclusivo y doble acumulación de Puntos Cencosud.
Presentación de Spid
En enero del 2021, Cencosud anunció su nuevo formato de supermercado de conveniencia, con la marca Spid35, que ofrece un servicio de entrega en menos de 35 minutos con un surtido de 1600 SKU, para un público objetivo de entre 18 a 30 años. Cabe indicar que este proyecto inició como un piloto desde la aplicación de Cornershop y actualmente ya cuenta con una app propia en Chile y al final del semestre se presentará en toda la región.
Delivery Express
En Chile, París presentó su entrega en 24 horas de más de 30 mil productos en toda el área de Santiago, teniendo como objetivo mejorar su proceso logístico y satisfacer a sus clientes. De igual manera, Easy Chile cuenta con el servicio de entregas de 24 horas.
A lo largo del 2021, se espera que Cencosud siga tomando la iniciativa de lanzar nuevos productos y servicios que vayan acorde a las nuevas necesidades del consumidor.
