Sin dudas ha sido un periodo bastante retador, teniendo en cuenta el incremento de las ventas online y el cambio en la dinámica de compra de los consumidores.
Categorías
Respecto a la contribución que cada categoría de negocio tuvo en el resultado acumulado de Cencosud, el negocio más rentable del retailer chileno sin dudas fueron sus supermercados (73% o US$ 10.306 MM). En segundo lugar, se sitúa su negocio de homecenter con (14% o US$ 1.982 MM), seguido de las tiendas departamentales (11% o US$ 1.518 MM) y finalmente sus centros comerciales (1% o US$ 146 MM) y el banco Cencosud (1% o US$ 114 MM).
¿Cuáles fueron los nuevos proyectos de Cencosud?
A lo largo del 2Q, el retailer se embarcó en diferentes proyectos. Uno de ellos fue Cencosud Media, un proyecto junto al apoyo estratégico de Accenture, que busca generar estrategias publicitarias a través de una plataforma tecnológica que incorpora modelos de analítica avanzada e inteligencia artificial. Las metas para el 2Q fue generar estrategias de marketing medibles, ofrecer 100% de trazabilidad en campañas e incrementar la personalización del cliente.
Por otro lado, el minorista anunció también la creación de Cencosud Ventures, una nueva unidad de negocio regional orientado a invertir en startups de Latinoamérica para apoyar las iniciativas de los emprendedores.
Estrategia Omnicanal
Con miras a mejorar los resultados del Q, Cencosud trabajó en mejorar la oferta de productos únicos, desarrollar herramientas de hiperpersonalización, proporcionar garantía de devolución de dinero, invertir en desarrollos tecnológicos y profundizar la capacidad de generar, manejar y procesar datos.
Respecto al comportamiento de su negocio online en la categoría de supermercados, la penetración del ecommerce aumentó en un 3%, respecto al mismo periodo del año anterior. En las departamentales al contrario disminuyó un 2% y en la categoría del hogar decreció un 3%.
En cuanto a las ventas online en la categoría de supermercados aumentó un 151% respecto al mismo periodo del año anterior. En el caso de las departamentales el resultado también fue positivo aumentando un 75% y en el caso de la categoría de hogar un 45%.
Con estos resultados se refleja el gran crecimiento de las ventas online, por lo que el holding chileno se prepara para seguir mejorando su estrategia omnicanal y utilizar los datos para entender mejor a sus clientes.
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