OpenAI ha anunciado una función disruptiva llamada “Instant Checkout” (pago instantáneo) que busca transformar radicalmente la experiencia de compra en línea. Hasta ahora, los usuarios debían buscar productos en Google, Amazon, o directamente en tiendas específicas para comprar. Con esta nueva opción, bastará con que el usuario le pregunte a ChatGPT para que la IA busque el producto deseado y, además, lo compre por él.
Esta nueva característica de ChatGPT permitirá a los usuarios hacer compras de productos individuales directamente a través de plataformas de comercio electrónico. La funcionalidad de pago instantáneo estará disponible inicialmente para las compras realizadas en las tiendas de Etsy ubicadas en Estados Unidos.
Pronto se expandirá para incluir a más de un millón de vendedores que utilizan la plataforma Shopify. Esta herramienta podrá ser aprovechada por los usuarios de los planes gratuitos, Plus y Pro de ChatGPT. OpenAI tiene la expectativa de expandir este programa en el futuro a otras plataformas de comercio electrónico y a otros países.
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“Ataque directo” a la línea de flotación de Amazon
Esta nueva opción de OpenAI plantea una potencial amenaza existencial al modelo de Amazon, la tradicional “everything store” a la que los consumidores acuden para todo tipo de compras. La Inteligencia Artificial promete ayudar en las compras seleccionando los mejores productos y precios sin que el usuario tenga que hacer casi nada.
La alianza con Shopify, que está cada vez más extendida, representa otro golpe claro al modelo de negocio de Amazon. La amenaza es “triple”, ya que la IA busca y puede realizar la compra fuera del ecosistema de Amazon. Cada vez que un usuario realiza una compra utilizando Instant Checkout, OpenAI se lleva una comisión por la transacción.
Es importante destacar que el precio del producto no cambia para el comprador. Sin embargo, el vendedor, en este caso Etsy o Shopify, le paga una comisión a OpenAI por haber convencido al usuario de efectuar esa compra en su comercio. Con esta opción, el chatbot se convierte ya no solo en un asistente para resolver dudas, sino también en un “recomendador interesado de productos”.
¿Cómo funciona Instant Checkout?
No queda claro cómo elige exactamente ChatGPT los productos que recomienda, pero es lógico pensar que podría existir un sistema similar al de Google o Amazon para posicionar productos. Los responsables de OpenAI indicaron que, de momento, los productos recomendados proceden de una búsqueda “orgánica y sin patrocinios”.
Los ejecutivos de Open AI aseguran que los artículos son clasificados únicamente basándose en su relevancia para el usuario. La reacción en las bolsas fue positiva: las acciones de Etsy subieron un 16% y las de Shopify un 6%. Para ambas plataformas, la IA puede ser su mejor aliada para reducir la dependencia de Google o Amazon.
Para ofrecer esta característica, OpenAI desarrolló su Agentic Commerce Protocol en colaboración con Stripe. Este protocolo está disponible con licencia Open Source (Apache 2.0) y permitirá a más tiendas y desarrolladores crear nuevas integraciones. Sin embargo, ya que los chatbots siguen cometiendo errores y alucinan, confiar las compras a un modelo de IA puede generar dudas sobre si acertará con el proceso.
ChatGPT funciona como un asistente que simplifica el proceso, pero el usuario debe pinchar en “Comprar” y confirmar los detalles. El portal especializado en tecnología, Xakata, señala que el dinero de los usuarios está en juego en algo tan sensible, y que OpenAI podría tener “graves problemas” si el proceso llegara a tener fallos.
